尚未啟動數位化的企業，AI時代如何應對挑戰？

從協助企業財務審計、稅務策劃、稅務法律諮詢，及提供專業審核報告的會計師角度來看，產業實際遇到的狀況又是什麼？

資誠聯合會計師事務所所長、人工智慧科技基金會監察人周建宏表示，曾經看過十分堅持於數位化的二代接班者，包括庫存管理、生產流程都十分期待能夠自動化。但真正要採取行動時，仍需分析投入的成本是否有效益，並認清數位化的最終目標是什麼，才敢決定究竟是否需要投入數位化。

數位轉型最終還是兩個選擇：節省成本或增加收入

也就是說，從產業現況來看，技術也許不是關鍵要素，仍有許多面向需要考慮，最關鍵的還是成本與收入，「任何事情最終還是要問，到底是節省成本或增加收入，如果兩個都不是，那幹嘛做？」周建宏認為，從財務的角度來看，企業面對數位化，最終仍得回到收入與成本的討論。例如期待透過自動化生產流程提升產品品質，那品質的提升是否帶來了更多的客戶與訂單？又或者透過流程的調整，減少了機台維修的成本？分析諸多因素之後，才能計算是否符合整體效益。

效益要如何定義與衡量？企業經營者還得思考企業最終的目標與方向，是否能夠具體描述與測量。另一方面，為了達到最終目標，企業願意投入多少時間與成本？假使需要花上三、五年的時間，是否符合公司期待？這些問題環環相扣，都是牽動企業成長與競爭力的重要指標。

當大家都用 AI，不用的人會不會跟不上？

就以會計師事務所經營者的角度來看，成本與收入同樣是重要課題，面對人力成本逐漸升高、服務利潤逐漸變低的壓力，事務所不得不投入 AI 懷抱。

周建宏坦言，在會計師這個產業，許多流程都已經數位化，且寫定規則使其可自動化進行，例如帳務查核程式已內建，根據目的選擇就能自動產出結果，甚至撰寫報告，審計流程也都半自動化，事務所更已開發出具智慧化功能的產品，這些改變最主要的兩個原因就是人力與成本。他表示，人力日漸短缺而產品的利潤越來越薄，藉由人工智慧技術補助人力與節省成本的同時，也會提升服務的競爭力。舉例來說，具備最基本的搜尋，以及內建 AI 的功能，讓客戶可以快速找到資料的工具才有競爭力。

當然，目前仍有許多需要人力評核的部分，除了因為目前使用的RPA（智慧流程自動化，Robotic Process Automation）技術還不夠成熟外，客戶仍會希望會計師能夠實際到企業現場核評，同時提供專業諮詢服務，「即時解決企業的各式問題，這也是 AI 沒有辦法解決的事情。」周建宏認為，最重要的核心在於客戶的信任；而會計師的最大價值，就在於即時解決客戶的各式問題。

技術可能不是最大阻力，人與法律才是關鍵

周建宏表示，雖然資誠集團已規劃在 2026 年，透過查核方法的改變，可以節省三成查帳的人力，但他認為，這並不只是事務所端就能完成的工作，還得視客戶整個帳務處理的自動化程度而定。「耗費的人工越少，查帳的自動化程度就可以越高，」周建宏說，例如電子商務產業的客戶，因為帳款資料都已經自動化，只要與客戶連線就可以完成帳務查核作業。

他指出，台灣大部分企業仍以審計為主，即使事務所推出了其他新工具，企業的需求也不高。另一方面，數位化程度最低的客戶，由於能用的服務不多，因此在數位產品上的收費通常也是最低，但所要耗費的成本卻是最高。

在數位化的時代，許多事情都可以透過數位資料傳送解決，那麼，傳統的會計流程，是否依然需要那麼多人力與紙本，工作流程是否可能改變？周建宏認為，雖然技術都做得到，但受限於稅法的規定，有些東西仍得存在。例如報帳的憑證，雖然已經可以用掃描電子檔留存檔案，但最後還是需要將原始憑證整理好，貼在傳票上讓會計覆核並留存，因為國稅局來查帳時，需要看到實體憑證。

他舉例，唯一的例外是，如果發票是由上市櫃公司所開出，就可以免附憑證。但實際執行時如果照這個標準，企業還要先區分出手上的發票是否為上市櫃公司，反而增加新的負擔。另一方面，雖然記帳的工作可以透過自動化處理節省人力，但目前仍無法全自動化，需要配置一至兩個人力。但對小公司來說，因為本來就只有一個人的配置，使用RPA的效益並不高，就成本考量來看，只有大型企業才會做。

周建宏認為，想用自動化節省人力，無法落實的原因往往並非技術，而是法規。例如自動販賣機仍需要配置一個可以立即處理狀況的人力，既然都有人了，為什麼需要用自動販賣機？另一方面則是，除了到達一定規模，否則自動化並不會替公司省錢，最終回到成本考量，並沒有具體的誘因讓企業投入數位化行列。