大話智慧製造 #5 數位轉型或關技術，更是賽局
然而，世界並非永遠如此殘酷冰冷，1994年諾貝爾經濟學獎頒給約翰納許（John Nash），表彰他對非合作賽局的貢獻。納許指出，只要每個人都根據別人的最佳策略，來決定自己的最佳回應方式，就可以解決馮紐曼零和賽局中，除了「魚死網破」、「你死我活」別無它法的困境。
在納許描繪的賽局中，所有人都知道對方想什麼，也將據以擬定對策、採取行動，對方也知道這件事，然後再根據對自己的瞭解，改變策略，不斷迭代下去。就像是武俠小說中，高手對望良久後，直到一方說，「你死了，」對方同時露出沮喪表情，丟下寶劍也說，「我確實死了。」然後兩人各自轉身走向自己的江湖，不再相見。
——鋪梗超長與稿費無關——
在數位轉型的過程中，也有這樣的過招局面。董事長驕傲地對着媒體說，「今年就是我們的數位轉型元年。」站在右後方不遠處的總經理馬上對着旁邊的協理說，「儘快拿出成績。」協理走到一旁拿出手機，在群組裡敲了幾個字「明天早上九點進行數位轉型策略會議，各部門提出方案，大老闆親臨。」坐在辦公室裡的經理看到後，第一時間轉發任務，還加了幾個字「列入季度部門績效評比。」
部門主任馬上召集同事，要大家提出方案，「我們一定要拿第一名，不可以丟臉，你們繼續討論，有結果跟我說，」主任丟下軍令狀就離開了。幾位資深同事談了談，作出痛苦抉擇，決定將功勞讓出去。於是把剛進公司的碩士菜鳥找來，「就你了，神奇寶貝！老闆很看重新人，指派你提AI方案，我們會全力支持，要好好表現啊！」然後就拿起菜鳥剛提回來的奶茶，嘻嘻哈哈地走了。
如果那位備受器重的菜鳥就是我，我會怎麼做？
擡頭看看，每一個人的位子都在我頭上，沒有一個尊貴的屁股肯因爲我而倒下。轉頭望望，我是神奇寶貝、擁有神奇能力沒錯，可是其他人要不是大木博士，就是小智，不然就是火箭隊。隨便每個人都可以把我提起來往外丟，還興奮地說，「就決定是你了！」
我會什麼？我只會寫程式啊！哎，反正他們只要看結果，不看過程。況且，時間這麼短，我也做不了什麼，更別說要產線實際應用。咦，既然只看結果，那我不是就能拿出我寫論文時的絕技——哈扣（Hard-coded）！所有參數都是固定值，所有功能都為界面服務，這樣才能在這麼短的時間內完成，還不會穿幫。
（A FEW MOMENT LATER）
結果如何？既然你誠心誠意地問了，我就大發慈悲地告訴你：感謝納許爲我們提出的方案，最後結局當然是皆大歡喜，因爲每個人的KPI都實現了。哈扣寶貝獨力實現「基於人工智慧的電商核心商品撮合及社群金流系統」，每天自動幫大家點下午茶外送、少糖去冰都隨意，大家可以在群裡付錢，而且只花了三個月就完成，其中兩個半月拿來驗證，確保可以正常運行，界面還特漂亮。
主任被經理誇獎，經理被協理在群裡點名表揚，協理被安排在董事會做專題報告，總經理和董事長看到財經媒體大幅報導，各路專家及大神盛讚「護國山脈將起」、「數位轉型新典範」，接下來的股市反應自然不在話下。
然而這是我們要的AI嗎？總經理聳聳肩，「至少股市不拒絕。」
在協助企業推進數位轉型計劃的過程中，不斷聽到學員與客戶提出疑問，「所有老師都告訴我們要快贏，說這樣才能跟老闆要更多資源，真的嗎？」我也直接問老闆，「快贏就能說服 你嗎？」「不能，」在集團擔任高幹的老朋友說，「不過至少可以看見大家在動，活動活動，要活就要動。」
這個答案還是來自真正自己帶轉型團隊的主管，當氣氛開始變得奇怪的時候，還能敏銳察覺、拉回方向。可是，受限於時間、精力與技術，多數經營者與高階主管通常沒有辦法深究細節，只能從關鍵點下手，而最容易切入的地方，還是管理，最容易把握的指標，還是效率與成本。
當企業在數位轉型上尋求「快贏」與「效率」時，注意力自然朝管理面傾斜，設定出來的KPI跟着偏向「追求控制技術的極致發揮」與「細節偏差的絕對注意」。在這個觀點下，所有的例外處理都是沒有附加價值的成本過程，有病，該治！但沒有例外處理，就要全力防止偏差與意外。做了這麼多年，我就想知道還有什麼方法可以完成這麼難的任務？答案是「一直以來都在使用的老方法」，因爲我們最熟悉的還是老朋友、老方法，以及老問題，連解釋聲明怎麼寫、鞠躬角度若干都已經有了標準範本。
可是，依凡，數位轉型完全不是這麼一回事，絕不是只按着傳說中「買電腦、學語言、導AI」的轉型階段論亦步亦趨就能夠實現。
說到骨子裏，數位轉型牽涉到企業本質的反思與調整，以及因此而展開的種種變革，甚至是商業模式與市場競爭力的變動，「要不要推進訂閱制？」「競爭對手做了什麼？」「要不要開源？」之外還有一千個問題要思考。
數位轉型過程更是一個連續的合作賽局，過了一回合還有下回合，這邊可以贏，那邊未必要輸。作爲經營者，我們需要關注的是如何利用數位轉型的機會，調整內外遊戲規則與架構，透過新流程、新產品、新商業模式，讓存在於各個角落的零和賽局有機會被拿起、處理，再放下。沒有錯，AI是轉變過程中受到高度關注的工具，非常重要、卻非必要。輕重緩急、前後上下還是得弄清楚，更別被酷炫字眼迷惑，結果把寶貴資源投入無關緊要的專案，像煙火一樣，咻砰一聲，滿天絢爛。然後呢？然後就沒了。
經營者以技術觀點看數位轉型，只會看到一堆現有技術不足，等待大幅投資的洞，緊張得要命，開始編預算要買這個那個，殊不知這正是各種軟硬軍火商合作挖好的坑，就等你自己跳進來，要從此坑出，留下買路財。
技術觀點沒有不對，只是在這之外，還得再加入市場與賽局觀點，從本質與需求出發，試着釐清各個角色的思路與可能行動，再來擬定前進計劃，也許才能走得更穩健、更紮實。從全生命週期計算，才會看到真實全貌，別只看置入成本，忘了還有機會成本與學習成本，後者貴多了。 啊？你想知道那個哈扣寶貝現在如何？據說被誇獎完沒多久就遞辭呈了，說是學不到東西，沒幾天就聽說被挖到更大的集團去當主任管AI專案。這也難怪，畢竟現在大家都在搶有AI經驗的人，更何況是一手搭起護國山脈的寶貝呢？