轉型即創新與創業：擁抱變化，在陌生領域開創新局（下）

一、分辨改良和𨍭型，選對策略

游泳技術更好更快，姿勢再漂亮仍然只能在游泳水道比賽，無法獲得更長遠寛廣的職業運動生涯；做車輪餅的技術更好更快，口味再好吃，銷售量和獲利的增加不僅短暫，更無法獲得更廣大的客群和市場。兩者都不會贏的更多，更長久。

𨍭型，是企業的變革行動和創新商業模式，𨍭換新賽局贏得廣大的新客群並持續成長。不是改善缺失、優化流程，更不是換新軟體和設備在原有的工作中。改良流程和技術的策略，雖然提高了生產速度和品質，增加了營收數字，但是從生產力和財務績效的視角觀察（考量資產、成本、通膨、需求變化…等因素），這種成長只會讓數字的假象造成決策者的錯覺。

以改良的方式來提升效率的變革策略，都是零星、碎片化的短期效果，容易被競爭對手模仿甚至是超越。企業未能創新商業模式及競爭策略，對客戶而言毫無新價值的收穫，以及得到更好的產品和服務體驗，企業就無法獲得足夠的客戶增加以及獲利成長，反而造成浪費資源，增加成本，甚至失去客戶。因為內部的改變所產生的價值^[1]，對客戶和消費者而言是非常微小。

例如，某家製造企業投資 Al 技術及新設備，提高生產效能 15%。但是客戶卻未因此獲得有意義的附加價值，雖然客戶欣見供應商的技術升級，卻未因而增加訂單。競爭者也很快採用了類似的技術，客戶的忠誠度也並未因此提升。然而，企業忽略了需求停滯風險、工料成本上漲以及通貨膨脹等影響，最終導致產品積壓，財務虧損加劇。

同樣在建築業，倡議採用 BIM 技術^[2]提高設計及工程的品質、控制成本及淨零排放的管理效率。但是客戶若未能獲得實質利益，就𣎴會有預算支持；建築品質及成本控制的價值，又未能反應給設計者及承包商，此時建築師和營造廠，若是沒有良好管理的能力，不僅沒有因為BIM而增加獲利，反而因為多重成本的增加，以致無力使用BIM技術推展產業數位轉型，為客戶、社會及建築環境帶來更多的好處。

企業資源需要配置在能夠產生價值的位置上，才能具有生產力。就像老爺車換裝上賽車引擎一樣，不但跑不快，甚至造成災難。

二、創新與創業精神的認知和心態

重新想像你的新業務以及你的客戶，專注於他們的「問題」和「想要」。

具有價值的創新與創業，必須解決真實世界人們的重要問題，以及交付人們想要的東西，而且它們總是相互關聯又充滿不確定性。然而，創新本身也會產生新的問題和新的變化^[3]。創新具有特定的目的，必須解決有高價值的問題，或是提供客戶及消費者非常渴望的東西。然而，卻沒有人一開始就真正知道那是什麼，該做什麼以及如何做。這項任務無法由單一專業獨自完成，需要不同專業跨領域協作，逐步定義問題小量嘗試創意，迭代發佈累積經驗，完成最終可用的成果。反觀現在 許多創新個案，來自於耀眼的創意，不知道客戶是誰，也不知道客戶想要買什麼，以技術為導向的𨍭型和創新創業，一律都是失敗收場。因為他們忽略了客戶的價值需求，策略的孤立性，難以被預期、系統化、組織化，自是無法設計成可運作的商業模式，更難以成為一個新事業。

然而，轉型與創新創業具有高度風險，有膽量行動的人本就不多，更何況是團抱取暖在同溫層的一群人（常見於各種組織）。 所有的轉型與創新創業，是一場需要長期耐心的賽局，不是三、五年就可以得到預期成果。雖然如此，當企業開始獲得回報時的速度和數字，都是令人羨慕的，旁觀者也只能羨慕。因為他們是以獨特的策略在陌生領域獲勝，難以被競爭對手複製模仿，而且未必使用最新又昂貴的技術。
例如，企業持續推出功能繁多的產品或服務，但並未深入了解客戶的價值需求，導致產品技術雖然創新，但市場接受度低。這類創新往往缺乏對目標客戶的價值需求的洞察，只停留在表層創意，結果自然以失敗收場。樂高積木在2000年前後的處境是一個典型實例。

𨍭型和創新失敗是常有的事，也決非偶然，因為是條沒人走過的路。創新是朝向領導者地位努力， 而不是成為大型組織，是彼得杜拉克提出的創新成功的準則之一^[4]。對齊這項準則，不但有助於企業正確的決定策略，減緩轉型過程中失敗時的沮喪，更是企業領導力和永續發展意識的最佳展現。

三、擁抱陌生領域，開創新局

21世紀的新現實，多方面的兩極化，從國際政治、經濟、極端氣候、社會文化、生活成本增加、高齡少子化⋯⋯前所未有的同時發生。這些新現實，對於人類的安全和幸福感的影響，令人充滿不安、焦慮與不捨的複雜情緒。然而，從任何組織^[5]的視角來看，卻也是𨍭型和創新與創業的機會。

新現實的挑戰和機會對當代人而言是陌生的，此時若是採取保守主義，依循20世紀的折衷漸進、修補式的改良策略，終將失敗。歷史可鑑，舊的成功經驗和方法，總是不足以應付當代的新變化，模糊、複雜的需求，同時適應充滿不確定性的情勢。

想要轉型、創新與創業，就必須具備相應的知識和技能。將個人與企業置於陌生領域，是最好的學習成長策略。因為想要活下去的意識，將迫使個人和企業積極奮力求生，並且在挫折失敗中不斷地學習經驗，同時開始自主創新。陌生領域並不局限於真實地理環境，而是涵括商業、社會及環境三方面的新目標，以及新業務發展方向。在陌生領域的𨍭型與創業，創新商業模式不但具有競爭力，同時擁有最佳的長期獲利增長空間以及發展機會。

領導者做決策永遠是為了未來，高效的配置資源和組織團隊，讓組織長期獲利成長又具有韌性。企業的良好管理，需要靈活善用「改良」及「𨍭型」兩種策略，完成有意義的工作，得到短期和長期的高績效獲利和成長，對股東、利害關係人和社會交付價值，如此企業才能穩健的永續經營。

企業轉型沒有固定的標準方法，更不可能保證成功。因此，企業管理𨍭型需要一個有彈性的指引，這部份將在《企業𨍭型路徑圖》一文中介紹。同時，千萬別忘了組織的「管理債」。
然而此時，企業需要再進一步思考，應該採取改良策略還是著手𨍭型？