|
各位朋友們好：
過去的這個月參與多場論壇、評選活動，像是說好了一般，無論外商台商、軟體硬體或產官學界，專家們不約而同從科技發展史和總體經濟的宏觀角度，檢視 AI 的現在與未來可能發展。所以，也讓我想起一件當年的事。
當年，指的是 ChatGPT 尚未出現的 2019 年（但當時 GPT-2 已寫出了那篇著名的獨角獸新聞）。陳昇瑋執行長找我討論專欄，他想寫「金髮女孩原則」。這個詞出自英國童話《三隻小熊》，故事是說金髮女孩不小心走進熊屋，在偷吃過三碗粥、偷坐過三把椅子、偷躺過三張床後，覺得不太冷不太熱的粥、不太大不太小的床和椅子最好。簡單說，就是適合自己的最恰到好處。
「這會不會看起來像廢話？」當時我們覺得這原則寫成文字，實在過於平凡，但最終還是寫進了當期的雜誌專欄。原因無他，因為這是企業要導入 AI 或新科技時，不可或缺的重要指引。
就算到如今，這個原則依然重要。但，究竟什麼才是真正適合自己的選擇？或許才是真正的大哉問。
在某次演講中，一位企業經營者問我，「我們公司要導入 AI 聊天機器人客服，需要注意什麼？有推薦的新創嗎？」
「為什麼選擇從 AI 聊天機器人開始？」我好奇反問。
「可以節省成本啊！」
「確定可以節省成本？節省多少？會不會反而影響業績？」我再問了一個其實蠻複雜的問題。
「可是，大家不是都做這個？」
類似這樣的例子並不罕見，很多企業誤以為只要有人懂 AI 技術，就能成功導入 AI；如果別人都這麼做，自己跟著做應該不會有錯。實際上，如果漏掉「了解自己」這個步驟，導入成果不如期望還算小事，錯過轉型最佳契機的損失就難以計算了。
所以就像金髮女孩原則所說，我們對 AI 的態度必須不偏不倚，要知道 AI 不是什麼事都做得到，更不需要為了 AI 而 AI。在資源有限和理解生成式 AI 技術侷限的前提下，理解企業的價值與問題，整合不同技術，無論是 RPA 或 AI Agent，都可能成為企業的最佳解。
久違的教師節連假，藉此機會向多年來協助 AIF 的講師顧問們致上最誠摯感謝，謝謝大家的無私分享，無論付出的是時間、知識甚至資源，都是對 AIF 與台灣社會的莫大祝福。
當然，相信有不少朋友跟我一樣，心繫著花蓮光復鄉的災情和復原狀況。期盼逝者安息、災難不再、家園平安。
人工智慧科技基金會執行長 溫怡玲
|