比起溝通能力，許多AI或技術團隊更重視技術技能，但人工智慧基金會（AIF）在推動產業AI化的過程中發現，溝通與管理，是團隊中不可或缺的關鍵能力，但一般人卻常常忽略。AIF每月舉辦內部讀書會，經由閱讀、分享與腦力激盪，培養對於產業趨勢的敏銳度與觀察力。
你是否也聽過「溝通能力不好，就去當工程師」之類的話？踏入職場後，卻發現不會說話、聽不懂話，比不會寫程式還嚴重。不僅無法確實掌握客戶、同事的需求、不會拒絕不合理的工作，甚至直接影響自己的工作表現而不自知。
我們多半認為工程師需要具備強大的技術技能才能成功，卻往往忽略溝通技巧的重要從產品的開發到組織的調整，無論是多麽有才華的人，都很難僅憑一己之力就能建構整個產品。無論是大型或小型公司，多半會需要進行跨部門間的協調與溝通，但台灣的教育環境卻很少談及自我覺察與溝通對話，本月AIF希望與《知勢》讀者分享透過自我覺察的練習，藉由覺察自己與他人，深入理解雙方的想法，進一步促成有效的溝通。
以下是《薩提爾的自我覺察練習》的部分精彩內容：
當你生氣時，你會允許自己發脾氣嗎？還是心中會立刻有不安的感覺，覺得自己應該要理智點，要對人客客氣氣？當你傷心時，你會允許自己哭一場嗎？還是覺得哭也解決不了問題，應該要咬緊牙關，趕緊振作？
我們對情緒以及情緒管理有許多錯誤的認知。
心理學家丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在《EQ》一書中指出，這是由於工業革命所揭櫫的大量生產、標準作業程序、自動化等概念，都要靠理性思考、邏輯分析的方法來完成，於是世人開始相信理性比較重要，感性不重要。自此，學校教育多著重理性的訓練，很少教導何謂感性、何謂情緒，以致衍生許多似是而非的觀念。
最主要的誤解是：情緒會使我們的行為失控，或至少會讓我們不舒服，所以我們應該壓抑它，儘量不要讓它出現。在這樣的誤解下，人們開始學習各種壓抑情緒的方法，久而久之，就形成了不一致的應對姿態或慣性模式。
例如，有些人學會有情緒時就默默不語，避免與人衝突，久而久之就形成了「討好」的慣性模式。有些人有情緒時就以責怪他人來避開自己的情緒，久而久之就形成了「指責」的慣性模式。有些人有情緒時就講大道理，嘗試讓理性蓋過感性，久而久之就形成了「超理智」的慣性模式。有些人則在有情緒時開始岔題或搞笑，轉移自己與他人的注意力，久而久之就形成了「打岔」的慣性模式。
對情緒的錯誤認知不僅於此，還包括例如：情緒管理就是要做到喜怒不形於色，或是做到只有正向情緒（開心）、沒有負向情緒（生氣、難過、害怕等）；不會動怒表示EQ 很好；工作中的問題只能靠理性解決⋯⋯等等。這些錯誤的認知，長期下來不僅影響個人的身心健康，也會影響人際互動與幸福感，因此我們有必要重新認識情緒。
每種情緒都對我們有幫助
情緒除了讓我們的生活有變化及有趣外，還有一個很重要的功能是，幫助我們生存、適應、發展。
有關人類大腦演進的研究指出，掌管情緒能力的邊緣系統，比掌管認知能力的新皮質，更早演化成為人類大腦的一部分。所以在還沒有認知能力之前，情緒能力擔負了幫助人類通過「物競天擇」的考驗之重任。也就是說，當時的人類靠著情緒能力的指引，採取一些有助於生存、適應、發展的行動，解決了許多生存難題，我將它稱為「情緒的演化功能」。
例如，請試著想像一下，當時的原始人即使沒有「獅子、老虎會吃人」的知識，但當他看到獅子老虎衝過來時，大腦的情緒系統卻自然產生了「害怕」這個情緒，而這個情緒會進一步指揮原始人想辦法採取逃避的行動而得以生存。這就是「害怕」這個情緒的演化功能。
多數的心理學家都同意，人類最主要的四種情緒是：喜、怒、哀、懼。剛才我們討論了「害怕」或「懼」這個情緒的演化功能，接著我們再繼續推演「喜、怒、哀」這三種情緒的演化功能。
我們可以想像，當原始人餓了許久之後，突然看到獵物，此時大腦必然產生了「喜」的情緒，而這個情緒就會指揮原始人去獲取該獵物，這是有助於人類生存的。而當他吃飽後，又再度產生了喜的情緒，這情緒又指引他想要重複獲得這種獵物。於是原始人就開始研究各種可以重複獲取獵物的方法，例如：守株待兔（在獵物經常出沒的地方狩獵），製作更精良的獵具，發展農業、畜牧業等。還有，當原始人獲得大量的獵物，而自己吃不完時，也會「喜」出望外，將獵物與同伴分享，久而久之，就交到朋友、形成團體。以上這些「喜」的情緒所指引的行為，都顯然有助於人類的生存、適應、發展，這就是「喜」這個情緒的演化功能。
接著來看「怒」這個情緒的演化功能。想像原始人好不容易打到獵物，卻有其他人或動物想來搶奪，此時大腦就產生了「怒」的情緒，指引他採取防衛甚或攻擊的行動來保護獵物，這樣的行動顯然是有助於原始人求生存的。再如，一群原始人一起出去打獵，其中有人不聽指揮或不盡忠職守，導致打獵行動失敗，也會引發其他人的「怒」，此時「怒」的情緒就會指引眾人指責、要求那個不盡責的人，這樣的行動也是有助於人類的生存、適應、發展。
最後來看「哀」這個情緒的演化功能。想像原始人看到親人在戰鬥中，或天災地變時受傷或死亡，大腦產生了「哀」的情緒，這個情緒可能指引他放聲大哭，發洩情緒；也可能指引他去找尋療傷，或是預防悲劇再度發生的方法；或者指引他去尋求他人的安慰與協助，重新恢復生存的力量。這些行動都有助於原始人的生存、適應、發展，有重要的演化功能。
傑出領導人必備好EQ
許多人承認情緒是生活中不可缺的一部分，但認為情緒在工作中就發揮不了什麼作用，甚至是妨礙理性思考、理性決策的因素。然而，丹尼爾．高曼的研究卻指出：領導人必備的條件是好的IQ（邏輯思考的能力），但這只能說是最低的門檻，要成為一個傑出的領導人還必須具備好的EQ。高曼對EQ 的定義是：
1. 覺察自己的情緒之能力
2. 管理自己的情緒之能力
3. 覺察他人的情緒之能力
4. 管理人際關係的能力
他進一步指出，這四個定義有順序關係，也就是一個人要能夠先覺察自己的情緒，才有可能管理好自己的情緒，接著才能覺察他人的情緒，最後也才能管理好人際關係。
高曼的論述與研究，和薩提爾對自我覺察的論述，其實是相互印證的。高曼指出，必須兼顧感性與理性才能成為傑出的領導人。薩提爾也認為掌握情緒（感性）和觀點（理性）等內在冰山要素，才能趨向「一致性」，也才能發揮最大的影響力。高曼指出提升EQ（情緒能力）要從覺察自己的情緒開始，薩提爾也認為面對、接受、處理、放下情緒，是轉化情緒的根本之道。
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推動產業AI化是人工智慧基金會（AIF）的使命，培育產業AI人才則是我們努力的目標。為了成為企業推動AI的助力，AIF每月舉辦內部讀書會，透過閱讀、分享與腦力激盪，培養對於產業趨勢的敏銳度與觀察力。從2021年1月開始也會與《知勢》讀者分享我們的每月一書。本文摘自《薩提爾的自我覺察練習》，天下雜誌出版