既然，專案成果的模糊及不確定性，列為首要的專案失敗關鍵因素，那麼客戶應該怎麼做呢？為了讓專案團隊容易掌握管理要素，我們建立一個定義專案成果的工作原則，協助客戶（甲方）定義符合企業需求的專案成果。

專案成果工作框架

為了協助客戶，順利定義專案成果，辨識需求以及決定要求標準，使得專案能夠順利驗收結案。我們提供客戶一個管理專案成果的工作框架。分別是，敏捷原則管理需求、辨識需要解決的問題（痛點）、辨識需要完成的工作、想要得到的好處（價值 )，以及決定專案成果的驗收標準。

敏捷原則管理需求

• 對齊價值目標，保持彈性。
• 良好的溝通與利害關係人關係。
• 迭代交付，嘗試多種可能的方式。
• 維持專案範𤴆和工作量。
• 管理風險。

擁抱風險，待人處事原則重於規則，是敏捷管理的核心精神，敏捷原理也是最有效，可以廣泛適用於各種專案類型與組識型態的管理方式，實踐這四項原則，貫穿專案全生命週期在各項任務及工作中。「交付」也是客戶（甲方）的責任，客戶交付的價值目標，更是專案成功的北極星，然而，客觀條件及各種需求變化的不確定性，保持目標定義及專案需求具有彈性，並維持專案範𤴆的穩定，是建立專案團隊的信任及信心的關鍵。客戶（甲方）也是專案團隊的一份子，這一點認知非常重要。

辨識需要解決問題（痛點）

• 挖掘問題的根因，同時找出相關的其它，這才是專案需求的全貌。
• 還有哪些需要知道的人和事。
• 有哪些不確定。

聚焦這三個最基本的面向，借由根因分析找出痛點的真相，同時評估與其相關連的工作及業務流程，才能帶有全局意識並且有系統的決定專案目標和指標。同時保持風險意識，有那些不知道的人和事情，以及還有哪些不確定的事項。

辨識需要完成的工作（work或jobs)

• 理清是獨立的作業（work）或是單一流程以及多個工作（jobs）。
• 辨識與工作相關的知識或技能的問題有哪些，又同時需要那些數據及資訊，才能處理和完成相關的決策及工作。切記，不要忽略了需要溝通及協作的利害關係人是誰。
• 辨識工作和流程自動化IPFO^[1]的問題，具體的指出問題和工作發生在哪裡。

分解並區分需要執行，或被完成的工作及業務的流程是什麼？
有那些人和事，將會影響專案流程中各種工作項目的要求及判斷準則。並且具體的描述需要哪些相關的知識與技能，以及對於必須處理及完成的數據、資訊要求有哪些。以及相關的工作及業務流程中，有哪些是需要被代理的工作。

對於專案過程和結果相關的安全及品質的管控要求，必須具體的定義在過程的哪些階段，因為這對於專案進展、工作量、時間及成本有具體的影響。

想要得到的好處（價值）

• 財務目標。例如，年度業績和長期獲利。
• 非財務目標。例如客戶滿意度和滿足市場變化的需求。
• 再評估一次問題與流程的價值。

好處（Benefit），指的不只是財務ROI指標，非財務方面的影響和價值更是企業達成長期目標的重大要素，包括各種對企業有用和有幫助的成果，例如人才、新技術和創新商模。

因此，企業必須跨部門溝通和協作，一起評估做出決定目標和價值成果，包括邀請利害關係人參與，並且得到他們的意見。對於各種目標和指標的決定，永遠都再多問一次，這些「好處」，對公司的短期影響和長期價值的意義是什麼。

決定專案成果的驗收標準

• 對專案的結果和成效的要求是什麼。
• 對「要求」的和評估標準和方法是什麼。
• 有什麼是不可以接受的。

琅琅上口的以終為始的策略的＂終＂，指的不僅是專案成果，更包括對成果的要求和評估的活動，必須定義具體而且可衡量的標準。如此，才能使專案驗收流程與結果富有成效，這才是＂終＂的意義。

雖然客戶是專案成功的首要關鍵，但是並非唯一，專案的乙方以及其他利害關係人，同樣有其關鍵的定位及作用。

良好的管理從來不是單一角色的工作與責任，不論專案進行採用預期方式、敏捷方式或混合方式，都需要專案團隊富有成效的協作及管理，持續落實在專案生命週期的全部過程中，才能成功。