根據經濟部「2022年中小企業白皮書」台灣中小企業家數超過159萬家，逾 98% 是中小企業。然而不論數位轉型或是邁向 AI，沒有大型企業的資源，要如何透過 AI 賦能，創造不被取代的價值？

電子製造廠睿均科技，主要為大型品牌提供 SMT 電子代工服務（Surface Mount Technology, 表面黏著技術），包含消費性電子、高端車用電子與導航、醫療保健器材、寵物相關產品，其中工業車用醫療高端產品占比約80%為最大宗。透過導入無代碼（No/Low Code）平台，打通內部製程數據，不僅賦能自己，也賦能客戶，藉由 AI 與客戶產生深度連結。

擺脫紙本流程記錄 數位化程度讓稽核都期待

睿均科技 SMT 部門負責人張瑞杰提到，對 SMT 製造業而言，最怕客戶直接跳單，客戶只要有其他更好的供應商，都可以隨時轉換。因此品質標準化規範就相當重要，滿足品質和流程管理是首要任務，例如 ISO 16949（即針對汽車供應商所制定的品質系統）。張瑞杰解釋，這項標準要求所有製造流程具備可追溯性，一旦有任何問題都要能夠透過資料找到原因。

「我不知道大廠怎麼做，但對我們中小型廠來說，都還是用紙本在追蹤，」張瑞杰表示，以往許多紙本資料散落在各個流程，沒有辦法整合，只要客戶發現異常，第一時間就會要求調閱所有記錄，必須停下手邊的工作，去產線上搜集機台資料，最後整理成一份 PDF 檔案寄給客戶。

鑒於這樣的流程耗時耗力，大約三、四年前正值 AI 在台灣受到關注，出現各種應用與想像，「AI 可以為公司帶來什麼價值？」張瑞杰開始思考，並且與美商訊能集思執行長張宗堯磨合、碰撞，「當時在跟張博討論，我連 AI 是什麼都還很模糊，」直到去年，發現 AI 或許在中小型製造廠有一些有趣的應用，因此展開與訊能集思合作，嘗試導入全球首個中文對話式數據分析平台 JarviX。

睿均透過No Code數據分析全流程平台——JarviX  整合從備料、生產、出貨等流程的數據，打通供應鏈，將原先存在各個流程的斷點串接起來。一旦數據被打通，即可透過問答的方式掌握生產排程，以及每一筆工單的所有資訊。「去年我們做品質系統後，讓客戶可以直接登入 Jarvix 後台，」張瑞杰提到，所有生產記錄清清楚楚，一旦有狀況，客戶可以即時地查看想要的資訊，初步了解異常發生的原因，節省信件往來等待的時間，大幅提升效率，並且強化與客戶之間的連結。

這樣的改變，也使每年到廠區稽核的人員感到不可思議，並且帶動稽核人員對於AI的認知，也用同樣的標準去要求其他的供應商，「曾經有稽核人員回饋：『很期待你們明年還會有什麼新花樣。』」張瑞杰說。

與眾不同的差異性：為客戶創造價值

客戶有選擇供應商的權力，那麼供應商要如何維持市場競爭力？張瑞杰認為差異化將會是關鍵。他提到，每家品牌廠要找外包供應商，一定會有優先名單和備選名單，「我想要的，是要讓客戶有比較性，我要求我們絕對是他們的首選。」他表示，這一兩年對客戶有不小的衝擊，因為他們對於數位轉型、AI 的概念都還相當模糊，但是透過睿均的合作，反而成為一個典範跟標準，不斷引導客戶往前走，可以一起成長、一起學習。

他也透露，目前正在與訊能集思共同研擬新的解決方案，希望針對客戶提供即時的縮時影像監控，例如讓歐美客戶能夠直接透過 JarviX 看到生產現場，了解所有的生產過程是否有符合需求？是否有雇用非法員工或童工？是否有達到所有 ISO 16949 標準？是否有做超過客戶所不能接受的動作與行為？提供客戶在遠端就有親臨現場的體驗，透過文字就可以看到想要看的資訊，進而對於生產過程有足夠的信任，不需要三不五時舟車勞頓飛到台灣，也避免因為現場稽核打亂預定生產排程的困擾。

訊能集思執行長張宗堯也舉例，從本質上來看，每間公司就像是大街上的餐廳，要想辦法提供更好的菜色給消費者，如果同一條街上大家都在賣臭豆腐，而且都是同樣口味，到後面大家都沒辦法生存，「SMT 這樣的行業，為什麼毛利一直往下降？因為大家的同質性愈來愈高，」他提到，以前的代工廠，準時交貨給客戶即可，但是現在透過數據分析，可以快速地告訴客戶產品設計出了什麼問題，協助原廠從最源頭的設計，一直到後面的生產製造跟客訴，將整個鏈條串接起來，可以更有效安排訂單，提升產能，避免缺料。「這就是在幫客戶大幅提升市場競爭力。」張宗堯說。

弄髒手清理資料 領導者的態度決定成敗

甜蜜果實的背後，缺少不了一段刻骨銘心的前置作業——資料數位化與資料清理。張瑞杰表示，當時真的要導入工具的時候，就遇到一個瓶頸：「我的資料怎麼餵到 JarviX 裡面？」他回憶，當時他們都只有紙本資料，根本沒辦法放到系統裡，所以轉型的第一步，先將紙本資料數位化。「那時候真的很痛苦！」他說，前期大概花了半年進行資料數位化、資料收集與清理，而且需要所有產線人員一起配合，是一個巨大工程。

「數位轉型對我們有什麼幫助？只是把資料存到硬碟、系統裡面，沒辦法帶動業績成長，還要花這麼多成本，」張瑞杰坦言，當時在推動轉型的時候，光是內部溝通就花了很大的力氣，多一些反彈的聲浪，因為長期以來太習慣紙本作業，數位化的過程增加許多額外工作量，實際運作起來並非易事。

「所以，領導者的態度在這個時候相當關鍵，要強硬，但又不能太硬，」他提到，當初有老闆的授權做這些事情，所以用了半年的時間做內部整頓，一開始是系統與紙本並存，漸漸降低紙本的比例，到現在已經完全數位化。此外，在這三、四年期間，張瑞杰親自在工廠裡跟著同仁一起流轉，掌握現場各環節需要注意的細節。

「有時候我會給他們一些壓力，讓他們習慣與適應數位化的工作方式。」他也會留意現場人員操作這些系統的狀況，聆聽他們的需求，如果覺得系統不順手，或是修改某些地方可以更樂於使用，他就會去擔任中間的媒介，跟系統商溝通，修改到同仁覺得舒服的狀態。

數位轉型從來不是說轉就轉的簡單工作，尤其前期要投入許多資源、成本，什麼時候可以回收充滿未知，許多企業望之卻步。但張瑞杰認為，就像如果不會使用電腦，就一定會被淘汰，同樣地，AI 時代來臨，思維方向如果沒有辦法跟上，就等著被甩在後面，「我也跟同仁說，如果不跟著轉型，還是要考慮退休或是辦理轉職？因為沒辦法，公司要生存你也要生存，我們是不是腳步一致往前走？」他說，廠內員工年紀比較長，剛開始導入真的很辛苦。

他深信，每過幾年都會有一個新技術的循環，如今 ChatGPT 的出現，代表一個起點的來到，他可以做的，是選擇站到 AI 的領域，讓自己俱備數位能力，或許不用到多麼頂尖的地位，但是至少不能落後前面的隊伍太多，「我想，這就是對中型廠來說最佳的生存方式。」張瑞杰說。

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