神祕事件總是引人入勝，如果用這個標準來看，「數位轉型」這四個字大概可以排上史上最大謎團的優先候選名單了。
「數位轉型」是什麼？一百位顧問大概可以給出三千六百種答案，因爲經常說着說着就前後衝突、概念轉換，然後就得再換個說法，每每說得頭頭是道，但每次都不同，我自己就經常這樣。比如說，「要數位轉型先得數位化，但不必數位化，也可以實現數位轉型。」
這是有原因的，數位轉型當然得先走進數位世界啊，不數位化根本進不了門檻。反過來說，數位化工具有其局限，很多數位轉型的思維特徵就不見得需要透過數位工具來完成，再說，買了三臺電腦、五部顯示器就叫「數位化」？您別捱罵了，數位轉型是何等偉大的事情啊，我不許你這樣貶低自己。
身爲顧問，在服務客戶的過程中，難免踩着客戶的鮮血與眼淚前進，漸漸地，我們與客戶都清楚了，數位轉型絕非易事，更不可能是一個按鈕、一套系統、一套課程或一臺設備就能無痛實現的事情。身爲乙方，我當然希望你這樣想，因爲這樣容易成交、方便驗收，但是對客戶未必有利。當然，如果你只是想應付一下老闆，讓老闆跟朋友聊天有話題，那又另當別論。
業界基本都有共識，認爲數位轉型是過程，而非結果。既然如此，那麼合格的顧問總該能夠回答那直擊靈魂的三大問題：「我是誰」、「我在哪」、「我在做什麼」。與其到處求問大神高人，也許答案就在身邊——如果我們將「數位轉型」四字一一分解細究，就會恍然大悟，原來這四個字的各種顛倒正反組合已經足以詮釋並回答各種疑惑。
「數」指的是「數據」，我們現在沒有數據、正在收集數據、 想要實現一個以數據驅動決策的企業。「位」指的是「定位」，我們過去根據經驗與猜想決定前進方向，未來要靠着數據指引，所以，我們現在得先對數據資產進行盤點，知道自己處於什麼樣的位置，才能比較清晰地評估要去到什麼地方，需要多少資源與時間。
我知道「轉」！你不必說了，我都懂！既然要「轉型」，不轉怎麼行？系統轉過來、組織轉過來、產品轉過來，統統轉！這樣還能說我沒有決心嗎？
想歸想，如果真這樣做，就麻煩了，機械性地「轉」，等於在一片混沌之中先憑空決定方向，先不說市場永遠有變卦，光是轉換過程中，各種協調與溝通的複雜性，都註定了「事倍功半」的結果，這還算好的，歷史上不乏許多載歌載舞走向地獄的悲慘例子。
轉之義大矣哉。我想說的是，要為自己留下轉圜的空間。「這話點解？你給我說說，信不信我一拳打死你！」此時，客戶的臉上已經透出困惑、不解、憤怒、焦慮的美麗七彩光芒了。
臺灣企業一直走在成本的纖細鋼索上，並且以此自豪，「我們家就是能用七分成本作出十足品質！」這確實值得驕傲，因爲這代表管理品質的精密程度已經到了間不容髮、分秒不差的程度，需要經驗與毅力的大量累積與投入，然而，任何變動都可能危及這個精密的平衡。
因爲精密所以不能變動，所有的調整都必須遷就既有的成功方程式，而這套方程式的參數只有經驗二字，任何無法以經驗解釋的變動都是造反，也都是風險。所有謹慎的企業家都會說，我們還是小規模試試吧，先求不傷身體、再求效果。可是依凡，市場的本質就是變動呀，無視變動的風險遠比驗證失敗的代價要可怕出許多。
「轉」的真意是重新檢視在各個關鍵流程之中，有哪些是在傳統經驗觀點下絕不能變動，但在數據驅動決策的全新場景中，卻可能出現優化可能性的機會點。說得再更直白些，就是為所有經驗值尋找數據上的合理基礎，找不到數字基礎的地方，就很可能是優化的關鍵——這樣就帶出了數據治理的必要性與急迫性。
最後終於要談到「型」了。我要先說一下「型男」與「宅男」的差別，分別兩者應該不難，絕不是因爲置裝費的高低，更不在於是否噴了古龍水還是戴袖釦，而是整體的感覺，是談吐、舉止、品味與外型的有機搭配。在企業來說，「型」就是「商業模式」。
所有的產品都必然是虛實組合，在過去，人們習慣買電腦送軟體，還指定要這個那個軟體，裝到最後都是補帖免錢特別版。售後服務？不必，我自己會修，貨款再打八折。我會殺價我驕傲。現在呢？所有服務都上雲，要用再付就好，硬體反而收不到錢。不是嗎？Google都免費開GPU給你用了。商業模式逐漸從設備買斷轉爲設備租賃，再轉換到服務按需計費，一直到訂閱經濟。企業的型就在於此，不是非得要將大紅大紫往自己臉上塗，開足美顏設定，昨天說SAAS、今天說訂閱經濟、明天談元宇宙，蹭話題不談營利就是耍流氓。
數位轉型像是練功，講究外練筋骨皮、內練一口氣。在內就是讓「數據」這內力可以全身流動、氣隨心轉，然後才能將外部搭配的系統、電腦與設備驅動起來，發揮全部的潛能。有氣無力固然無奈、憋氣使力也是撐不了太久。關鍵是想清楚自己缺什麼，再真再遇到有人要找你談數位轉型，先聽他談要修真氣還是練寶刀，只要十分鐘大概就可以決定要不要舉杯送客。
數位轉型處理的是結構性的問題、而非短時應急方案；數位轉型的血液就是數據，需要完全透明暢通，足以成爲決策重要依據；因爲，數位轉型的本質在於，「建立一個以數據驅動為核心的決策過程，並據以落實具有韌性的商業模式」，爲了落實本質，我們需要許多工具、應用與建議。但光有工具、應用與建議而忽略了本質，就算再華麗也難免淪爲行銷推廣的話術，最後還是一個巨大的謎團，還很貴。
