數位轉型的推進不僅涉及技術變革，更重要的是如何在組織內部和外部應對來自各方的挑戰。這過程充滿不 確定性，涉及企業文化的重塑、員工習慣的改變以及市場競爭的變化。在數位轉型過程中，稍加觀察就可以 發現，技術上的突破並非關鍵，核心還是如何管理人性。也因此，參照 36 計中深刻的人性洞察，為我們在數位轉型中面對的各種挑戰提供了切入的角度點。詳細剖析各種挑戰及對策，企業得以在不同階段有效應對挑 戰，避免因人性弱點或內部阻力而導致的變革失敗。接下來，我們將從第一計「瞞天過海」開始。
「瞞天過海」屬於 36 計中的「勝戰計」，強調利用環境、時機與敵人的疏忽，在對方不知情的情況下推行行動，迅速取得勝利。在戰爭中，這種策略常用於將敵人誘導至錯誤方向，使其失去警惕，從而達成戰術目標。在現代商業中，這樣的計策同樣適用，特別是在激烈競爭的市場中，企業需要在保護核心機密的同時， 確保行動的成功不被對手發現或阻止。
- 原文：
事不可讓人知，須秘而行之
- 古典詮釋：
如何不動聲色地完成計劃，通過隱秘行動達成勝利。
- 數位轉型脈絡下的當代詮釋
在數位轉型的背景下，「瞞天過海」可以理解為，在實施數位轉型任務的前提下，如何在確保對外保護核心數據和策略的同時，對內部也能保持透明度。對外來說，數位轉型涉及大量關鍵數據和技術創新，這些都是競爭優勢的來源，必須防止被對手窺探。而對內，建議企業應確保員工了解並認同變革的必要性與方向，激發 員工的參與和積極性。
其中的平衡關係極其動態、微妙。實際上，我們也經常看到企業在這兩者之間難以取得平衡。核心的原因在 於企業一直未能正視數據管理工作的系統性與必要性。
不止瞞天，更要過海
從「瞞天過海」的脈絡出發，台灣中小企業在推進數位轉型時，可以考慮以下做法：
- 主動與關鍵客戶討論研發方向
企業可以主動與關鍵客戶討論未來的研發方向，以確認資源投入的精準性，確保數位轉型與市場需求同步， 並加強企業與客戶之間的合作關係，這樣既能減少風險，也能增強企業的創新能力。
- 順勢建立數據管理制度
在數位轉型過程中，我們強烈建議企業積極推進數據管理制度的建立，確認數據流通的範圍與程度，以確保 數據安全的同時，提升內部決策的效率和準確性。數據管理制度的實施不僅有助於提升業務透明度，還能在 轉型過程中提高整體執行力。
- 盤點與強化數據思維及技能
我們認為，台灣中小企業在轉型中需要盤點和強化員工的數據思維及技能，這將有助於確保轉型任務順利推 進、目標得以達成。企業應透過培訓提升員工的數據分析能力，並推廣數據驅動的思維方式，讓員工能夠積極參與並推動數位轉型進程。
- 成功案例：「對了，接下來還有件事」
Apple 就多次完美演繹了「瞞天過海」策略。回到 2007 年，在 iPhone 成功推出後，Apple 立刻投入到 iPad 的研發中，但在研發過程中對外界進行了高度保密，避免競爭者搶先推出類似產品。然而，Apple 內部的討論卻非常透明，內部員工清楚了解這款產品的意義和潛力，因此積極投入到開發過程中。這種內外平衡的策略 使得 Apple 在 2010 年成功推出了 iPad，並再次引領了市場潮流。
再怎麼強調也不為過，數位轉型過程中的「瞞天過海」並不等於完全封閉資訊，而是有選擇地保護關鍵資 產，同時保證內部團隊能夠理解和參與整個過程。這樣一來，既能保護企業競爭優勢，又能確保變革的成功推進。
- 保密需求與資訊流動的平衡
與 Apple 成功運用「瞞天過海」策略的案例相對，我們也觀察到許多企業在數位轉型中過度封閉，最終導致 失敗。例如，希爾斯百貨（Sears）雖然是最早擁抱電子商務的零售業巨頭之一，最終還是在 2022 年宣告破 產。原因當然很多，其中一項為在數位轉型過程中過於關注外部的競爭壓力，將原本可以彼此協力互補的部 門切割為獨立利潤中心，導致部門彼此防備，試圖保護其核心利益，卻忽略了內部透明度的需求。員工也無 法了解公司轉型的全貌，缺乏參與感，最終導致組織內部對變革產生抗拒，阻礙了轉型的進程（Harvard Business School., 2017)。
希爾斯付出的慘痛代價讓我們明白，企業在數位轉型過程中，內部透明度和資訊流動是關鍵。如果企業無法 透過資訊分享與數據流通讓內部員工理解變革的意義及進程，就容易引發內部混亂，進而影響變革的成功。 我們認為，企業在推行數位轉型時，必須找到保密與透明的平衡點，既要保護核心數據不被競爭對手發現， 又要確保內部員工對變革目標有足夠的理解和參與。
- 「瞞天」是手段，「過海」是目的
最後，我們在與企業討論運用「瞞天過海」策略時，常提醒企業領導者，「瞞天」只是達成目標的手段，而 「過海」才是最終目的。企業的最終目標是順利完成數位轉型，提升市場競爭力和創新能力，而不是單純依 靠保密來維持短期利益。
過度關注「瞞天」的部分，可能會導致企業迷失在保護技術和數據的細節中，忽略了轉型的根本目的。我們 建議，企業應通過適當的保護措施，確保核心資產的安全，同時維持內部的開放性，鼓勵員工參與創新，從 而推動整個轉型過程朝著最終目標邁進。
數位轉型是一場複雜而深刻的變革過程，企業需要在內部資訊透明度與外部保護策略之間取得平衡。我們可 以從「瞞天過海」這項策略中學到如何管理這一過程的智慧。企業應以「過海」為目標，避免過度保密所帶 來的內部問題，確保在保護關鍵數據的同時，內部資訊流通順暢，並通過與客戶合作、強化數據管理和培養 數據技能，最終實現數位轉型的成功。
Harvard Business School. (2017). Sears: The collapse of a company from within. Harvard Digital Lab for Innovation. https://d3.harvard.edu/platform-rctom/submission/sears-the-collapse-of-a-company-from-within/
