簡立峰：跳脫規模大小限制，「獨特」才能立於不敗之地

新冠疫情過後，全世界最重要的商業模式會是什麼？Appier 及愛卡拉董事簡立峰表示，未來世界各國勢將分為「中國」與「非中國」兩大陣營，台灣獨特的發展歷史和地理位置，乍看似乎不利，實則極為獨特。

2020 年是混亂詭譎的一年，病毒與人類的生死之戰、中美貿易大戰再加上美國選戰，改變了我們習以為常的生活與產業樣貌。這百年一遇的混亂，對於成功防堵疫情的台灣而言，反而成為難得的推力，使得金流、資訊流跟人流都罕見的集中在台灣，作為全球極少數經濟仍能正成長的國家，該如何趁此機會轉型？下一步該往何處去？

「比大比小不重要，台灣必須選擇unique（獨特），」Appier 及愛卡拉董事簡立峰表示，未來世界各國勢將分為「中國」與「非中國」兩大陣營，台灣獨特的發展歷史和地理位置，乍看似乎不利，實則極為獨特。

從地理位置到內需型態，台灣無一不獨特

有哪些獨特點？首先要有一個全新的全球運籌思維，把自己定位在「東亞中心點」。簡立峰凌空一劃，沿著亞洲大陸邊緣，從日本、南海一直到印度之前，這塊區域擁有8 億人口，每個國家是單一語言，「對美國來說是天涯海角，對中國來看是偏僻且不符投資成本的地區，」簡立峰說，但是台灣恰好就在這連串島嶼國家的中心點，四通八達，也因此吸引Google 在台灣設立數據中心，「這裡會是未來的海上新絲路、網路的新絲路。」

台灣的獨特之二是產業型態。簡立峰認為，台灣長期耕耘代工製造業的B2B 市場，注重的是產品的效率與良率，不必關注市場與趨勢變動，相對的，數位轉型壓力是最低的。「用鐘擺的兩端來看，比較接近消費者端的，數位轉型壓力最大，」簡立峰說，在台灣，這種型態的企業其實不多，大家印象猶存的是宏碁、HTC、華碩等曾感受過轉型的壓力，也曾在轉型網路行銷的過程中努力過，「以國際市場為主的B2C 企業，前幾年如果沒有轉型，現在也幾乎不存在了。」

由於B2B 不像B2C 隨時要與消費者直球對決，台灣的數位轉型，大部分是被消費市場以外的因素推著往前進，像中美貿易大戰就狠狠推了台商一把，促使很多傳統製造業不得不調整策略。

「我問過很多老闆，如果不是因為中美貿易戰，他根本懶得走，是被逼著出來的，」簡立峰說，因為站在不轉型就淘汰的十字路口，這些傳統產業的企業家開始思考: 遷廠與轉型的可能性有哪些？科技可以幫上什麼忙？例如，遷廠後重新蓋一個新工廠會長成什麼樣？

被迫轉型的危機與轉機是一體兩面，科技製造能力卓越的台商，或許可以往原生的數位工廠方向發展。簡立峰舉例，以前在中國南方的工廠，因為資安的考量，原則上都是不能連網，但是面對疫情的壓力，世界各國邊界管制成為常態，「誰能夠連上網，誰就可以保住訂單」，而且技術上並不難。簡立峰指出，10 年前Google 生產ChromeBook時，整座工廠都是採用遠距管理，生產線上的每個產品都有生產履歷，工程師不需在現場，就可知道每一台裝置的進度流程，如果有任何問題，直接遠端介入排除錯誤即可。被迫轉型的壓力，反而為台商蓄積了走向新世代製造的能力。

內需市場小，用行銷科技讓服務往海外走

獨特點之三在於內需市場型態，台灣整體規模不大，但人口高度集中，各種服務型態發展全面數位化不見得必要。在台灣，只要走幾步路就可以到達便利商店，所以現行的超商通路模式都還管用，不太需要有網路通路。但是澳洲完全不一樣，雖然人口也只有三千多萬人，跟台灣差不多，但是澳洲幅員遼闊，出門之後什麼都沒有，網路上的消費成為必然。所以就算覆蓋範圍只有100 人的小商店，也都設有網路商店。

「我們還是傳統商務到不行，」簡立峰笑說，台灣便利商店密度全世界最高，自動提款機也是最便利，反而使得台灣在行動支付的發展速度較慢，原因是消費者沒有這樣的需求。而這種以便利商店+ 大型賣場+ 百貨公司的完整行銷通路，加上沒有外來競爭者，就會造成整體消費端轉型趨於緩慢。

不過從這次天下創新學院的數位轉型報告顯示，社群行銷的比例在各產業都有增加的趨勢，也顯示不管是B2B 或B2C，企業都有感受到建立社群的需要。比較可惜的是，目前多數企業僅停留在社群，真正做數位行銷的寥寥無幾。

「在台灣大家覺得建立一個粉絲專頁就好了，不見得會做數位廣告，但是數位廣告才比較能感受到MarTech（行銷科技）的影響力，」他同時指出，如果做MarTech 但不跨足海外市場，是比較沒有感覺的。簡單來說，MarTech 就是幫助企業在全球競爭激烈的環境中，以最有效率的方式取得客戶訂單的工具。

疫情過後全世界最重要的商業模式

展望未來，曾任Google 前台灣區董事總經理的簡立峰看到的是，科技產業B2C 的商業模式將逐步轉向B2B，因為消費者對新科技的需求已經大幅降低。例如5G是最明顯的例子，對消費者來說， 5G 沒有太多的需求與動能，動能幾乎都在企業端，現在已經可以很明顯感受到電信業者要跟消費者推5G是有難度的。「人家說手機用5G下載影片比4G快八倍，但是上傳沒快很多，你下載影片再傳給別人看看！」簡立峰笑說沒有明顯的變化，很難說服一般消費者改變習慣。

但是對2B市場就不一樣，因為疫情的緣故，線上會議的需求暴增，5G動能將會從企業端開始，進而影響整個社會發展，同時也可以為企業打造數位轉型的基礎建設，加速轉型。

新冠疫情過後，全世界最重要的商業模式會是什麼？將不再以某種科技來區分，而是SaaS（Software as a service，軟體即服務），客戶只要連網就能使用某種技術服務來解決自己的問題。「像AI這樣的高級軟體，不能直接當做是一種商業模式，那沒有未來，而且不落地。」Saas通常不是最新的技術，但由於大環境變化，將使得這類應用與服務方案重新獲得企業重視。

數位轉型兩大指標：獲取客戶、賦權員工

至於如何判斷數位轉型成功，是否有指標為依據？簡立峰認為，可從很多角度來判斷，也能簡化成兩個比較簡單的指標，分別是獲取客戶的方法（engage your customer）及賦權員工（empower your employees）。

在獲取客戶方面，企業原先可能是用比較傳統的方式獲客，現在要以新的方式接觸新客戶，這個轉型就很不一樣。舉例來說，傳統上如果經營一間店，老闆是靠一位店長在門口發傳單攬客、招呼客人，就算能力很好，一天可以認識100個新客戶，但是這種方法無法複製，沒有辦法保證另外一個人來做會有同樣的業績，在別家分店也無法複製。

新的獲客方式則是，企業使用數位科技，不論客戶在哪裡，都可以直接接觸，而且是透過電腦系統，可以有一致標準，如此一來就可以做跨國生意。而且一旦這些人成交，就是企業一輩子的客戶，CRM也就同時啟動，把這些客戶資訊蒐集成大數據，做為未來更好的決策依據。

授權員工的評估指標在於員工如何工作、效能如何提升？「那些數位原生代非常厲害，一台筆記型電腦、一支手機，在世界任何一個地方就可以開始工作，」簡立峰說，數位沒有國界、時空距離，當這一切的限制被打破的時候，很容易吸引多國、跨文化人才加入。企業如果能夠領導與管理這些數位人才，就有能力做全球的生意。

他以在Google的經驗舉例，Google成立之初就統一面試標準，全世界來自不同角落的任何員工，都以相同面試標準。「所以大家看到數位轉型的時候，人才管理才是Google真正厲害的know-how，數位技術只佔很小一部分。」

面對未來，數位轉型當然是多數產業共同的課題，其實也是台灣必須面對的挑戰。「台灣最大的優勢就是世界兩大強國對我們都很有興趣，這個地方怎麼可能落後？」簡立峰從全球發展的視野分析，台灣若是在各種壓力環伺下，找到獨特的定位與優勢，一定能夠走出別具價值的路，「不必再比大小，獨特才是我們的選擇。」