三商家購聯合三商投控、三商餐飲、三友藥妝等集團企業，攜手零售、餐飲、科技、物流等多元產業夥伴，共同成立「社團法人台灣新世代團隊領袖發展協會（ANGEL LAB）」。聚焦人才培育、產業交流與人才媒合三大主軸，更導入 AI 應用與數據整合，協助企業解決痛點、提升效能，在企業與人才之間打造正向循環。

缺工，已是台灣服務業心照不宣的集體困境。少子化浪潮持續壓縮人才供給，零售、餐飲、物流等第一線業者正同時承受「找不到人」與「難以長期留用」的雙重壓力。而 AI 浪潮的興起，讓情況更加棘手，當生成式工具快速滲透職場，零售服務業卻是台灣各產業中 AI 人才策略最為薄弱的一環，不只缺人，更缺乏能夠帶領組織駕馭 AI 的領導人才。人力斷層與數位轉型的雙重壓力，迫使產業界必須重新思考人才培育的根本方式。

根據人工智慧科技基金會發布的《2026 台灣產業 AI 化大調查》結果顯示，零售貿易服務業的 AI 人才發展策略得分僅有 16.94 分，高達 58.1% 的零售業者至今尚未制定任何 AI 人才培育做法。數字凸顯企業有轉型意圖、也陸續導入工具，卻始終找不到能夠承接、執行與內化的人才的現實。

為了協助產業培養驅動組織永續發展的新世代團隊領袖，三商家購攜手三商投控、三商餐飲、三商友藥妝等集團企業，結合零售、餐飲、科技、物流及服務業等跨域夥伴，共同成立「社團法人台灣新世代團隊領袖發展協會（ANGEL LAB）」。這是台灣產業界主動集結、跨域協力的具體行動，也是國內首個以 ESG 為核心、致力於跨產業人才永續發展的協作平台。

協會並設置智能科技、團隊領袖與零售服務三大學院，學院廣邀各界實戰領袖領軍，由推動產業 AI 化多年的人工智慧科技基金會執行長溫怡玲出任智能科技學院院長、專注體驗式領導培訓的歷奇國際創辦人吳兆田出任團隊領袖學院院長、橫跨金融與零售實務的雀莉家創辦人黃鐘慶出任零售服務學院院長。

你的企業有接班人嗎？台灣人才斷層的隱形危機

「現在公司裡的重要職位，兩年內有接班人嗎？」

這個問題，讓在場許多管理者陷入沉默。團隊領袖學院院長吳兆田指出，企業在檢視自身競爭力時，往往聚焦於產品力、市場占有率、營收表現等「顯性因素」，卻長期輕忽組織內部管理與人才發展等「隱性因素」。等到關鍵職位出現斷層，才發現無人可以接手，往往已是亡羊補牢。

他觀察到，缺乏人才「板凳深度」，是台灣各行各業普遍面對的共同隱憂。這一困境固然與少子化帶來的人口結構變化有關，但更直接的衝擊，來自高科技與 AI 產業對優秀人才的大量磁吸——當越來越多年輕世代湧向科技領域，服務業的人才梯隊便愈發單薄，接班斷層的風險也隨之持續加劇。

面對這道產業裂縫，吳兆田認為，坐等人才自然養成已不可行，團隊領袖學院必須主動出擊。學院致力於協助台灣企業建立系統性的 AI 人才訓練機制，讓數位能力的培育真正落地於組織內部，而非停留於口號。值得關注的是，隨著 AI 技術持續演進，未來企業組織的樣貌可能將大幅改寫——中階主管的部分職能，很可能逐步由 AI Agent 承擔。這不是遙遠的預測，而是企業現在就必須開始正視與準備的現實。

企業想用 AI 解決人力，卻不知道需要什麼樣的人才

面對人力短缺，許多企業將目光投向 AI，積極採購設備、收集資料，希望靠科技補上人力缺口。然而，智能科技學院院長溫怡玲直言，許多企業直覺找幾個 AI 工程師，就能將公司的 AI 化全部交給他們了。但千萬不能這麼做。

溫怡玲說，工程師雖然熟悉演算法與數據，但數據的意義、企業核心要解決的問題，都必須由深入理解業務場域的人才能定義。一旦將這件事全數外包給技術人員，推動過程中往往會出現一種隱性阻力。那就是同仁們表面配合、實則消極抵制，讓轉型工作陷入停滯。

這正是智能科技學院課程設計的核心關鍵，同時涵蓋了 AI 應用場景，以及整個組織的能力建構與領導力發展，這兩件事必須同步推進。

根據基金會多年累積的經驗，AI 導入成敗的關鍵始終在於「人才」。然而現實是，企業將大量資源投入算力採購、資訊系統建置與資料整理等技術問題，而真正落在人才培育上的預算卻很少。更值得注意的是，多數企業企業需要的AI人才的能力，並不是掌握最新的模型技術，而是「找到 AI 真正能解決的問題」，以及「評估 AI 實際成效」的判斷力，但這兩種能力，只能從組織內部扎實長出來，無法外購。
智能科技學院的課程架構融合了基金會多年的產業輔導經驗，並引入一套將「設計思考」與「AI」結合的框架，協助企業系統性地拆解與應對複雜的導入挑戰。

溫怡玲認為，AI Agent 的快速崛起將為企業帶來遠超預期的衝擊，不只是資安防線的重大缺口，更將動搖現行的評估準則。而這些問題，都是企業必須超前思考的新課題。

此外，人工智慧科技基金會後續也將推出人工智慧的基礎課程，作為全台 AI 人才素養的起點。溫怡玲強調，數位轉型從來就不是終點，而是過程。真正的目標，是讓企業能夠永續經營，持續做有意義、有價值的事。AI 是過程中強而有力的工具，但不是唯一的答案。

不只是缺工，更要讓年輕人想進來

零售服務學院院長黃鐘慶期許，學院能讓年輕世代真正看見零售業的價值與可能性。他直言，台灣不只有半導體可以出口，零售業累積的軟實力同樣具備輸出海外的潛力。

「技術照顧了規模，服務照顧了人心。」黃鐘慶說，AI 可以提升效率、擴大規模，但真正留住消費者的，永遠是服務背後那份人的溫度，這是零售業存在的根本價值，也是任何技術都無法完全取代的核心競爭力。學院未來將透過黑客松、產業參訪與年度零售論壇，邀請年輕世代直面產業真實痛點，讓零售業變得更有吸引力。

縮短摸索期，加速傳承台灣服務業智慧

「我們希望透過協會，將我們經歷過的，讓大家更快應用，不需再花兩三年摸索。」ANGEL School 校長邱光隆表示，協會與學校成立的核心使命之一，是將三商集團多年來在零售、餐飲與科技領域累積的實戰經驗系統化，讓後進者不必重走漫長的試錯之路。

他也呼籲在場的企業夥伴，不只是參與者，更是協會的共同設計者與創造者。ANGEL LAB 的目標不止於台灣，未來更希望將台灣服務業的人才培育模式與「厚道」文化，輸出至海外市場，讓台灣成為亞太服務業人才發展的重要基地。

課程方面，認證課程預計於 2026 年 8 月正式啟動，並開放給 25 至 45 歲社會青年參與常態公開課，也將針對大三以上學生辦理 3 至 5 天的職涯定向營隊，在年輕人踏入職場的關鍵第一個五年，為他們奠定成功的根基。