隨著各行各業數位化環境逐漸完善，一般人日常活動，諸如食衣住行育樂，甚至工作幾乎離不開網路，而我們在網路上的活動也都轉化成數據累積，也就是我們的生活一直在不斷地透過各式互動產生新的資料，而這些資料正好就反映著使用者的思考與行為。那麼，企業是否能透過這些資料為自身帶來新的價值，驅使企業前進呢？

某知名家電品牌想要推出一款藍芽喇叭，設計了黑色及黃色兩種顏色，廠商想從中選出最受歡迎的顏色作為主推產品。於是，他們找來了焦點小組進行討論，會議上小組成員們熱烈討論，考量品牌形象、時尚流行等諸多原因後，一致認為黃色將會大受歡迎。於是，會議結論決定主推黃色喇叭。結束後，廠商準備了產品作為謝禮，請會議成員在黃色及黑色中，任選一色喇叭帶走。結果，大多數成員都選擇帶走黑色喇叭。最後，廠商決定主推黑色喇叭。

這件事情告訴我們，「說出來的言論不見得是真的，但做出來的行為才是內心真正所想的。」

無論to B或to C 瞭解客戶才能提升企業競爭力

東吳大學巨量資料管理學院副教授胡筱薇說，以往我們依靠人的經驗做決策，但在短時間內，很難累積夠多的經驗幫助決策。隨著數位化環境的完善，人們在網路上的每一個決策、行為都能被記錄下來。所以如果將場景轉換到網路上，人們的每個點擊都反映當下真實的想法與選擇。如果取得這些資料，透過一個好的管理機制和治理框架，企業就更有機會從資料中發現新價值，並將它變成企業前進的驅動力以及決策的方向。

胡筱薇專注於機器學習、資料探勘、社群網路等研究領域，多年來以創新的教學策略及課程規劃，培育出許多大膽熱情與跨界的資料人才，更致力於協助企業建立資料團隊、推動數位轉型。東吳巨量資料管理學院也是全亞洲大學中，第一個專門研究資料科學的學院，負責規劃整個學程內容的就是胡筱薇老師。她認為，透過數據驅動（Data-driven）可以幫助企業更瞭解客戶，進而提高企業的競爭力與品牌力。數據驅動的核心就是，不再依靠人的經驗，而是依靠人們在決策過程中累積的數據。

「乍聽之下，數據驅動的重點是數據，但其實互動的介面才是最重要的，」胡筱薇提醒，唯有透過互動介面，行為數據才能持續被累積，更能掌握客戶心裡真正的想法。無論是to B或是to C的企業，都需要瞭解客戶，透過正確的資料累積，進一步優化模型或服務，才能從客戶的需求中找到可以持續精進的方向，持續優化用戶體驗。客戶體驗高，競爭力及品牌力自然會提升。

投入資料治理，能為公司帶來效益嗎？

胡筱薇認為，當公司擁有良好的數據文化，許多目前依靠人力完成的事情，都能透過數據解決，也可以降低人力成本。另一方面，如果企業透過數據驅動，找到轉型的商業模式，也能為公司帶來收益。

要做到數據驅動，必須先建構好資料治理的框架，但是，資料治理的推動需要投入時間、成本與人力。同時也是一個由上而下的驅動，經營者得有遠見才會願意投入。她舉例，願意投入資料治理的企業，就像是願意花錢與時間部署自來水管的公司，雖然耗費時間與大筆金額。一旦管線建置完成，當民眾打開水龍頭取水時，水公司就能開始賺錢。但是，如果經營者只關注眼前的利益，這個推動就會流於表面，甚至時間拉得很長卻沒有成果，最後就會越做越沒信心。

胡筱薇說，資料治理有點像是公司治理，一定會有不同部門的權責、角色的目標，以及重要的流程規範。是在一個完整且合法的治理架構下，有好的管理制度，才能進行數據驅動的專案並產生價值。

這些重要的規範要誰來制定呢？「絕對不能是老闆！」胡筱薇說。

「老闆是做決策，而不是訂規範的人，」胡筱薇解釋，因為整個業務流程的執行細節，只有第一線的人最清楚。

對於想推動資料治理的企業，胡筱薇建議，如果已經有完善的IT 或BD 部門的公司，首要是建立制度，從內部組織架構開始變革。例如，每一個部門都應該要有自己的資料專責部門或小組，這些成員可以定期開會討論。如果沒有相關經驗的公司，比較好的做法是諮詢顧問或執行顧問的導入，先有人陪伴走一段路後，再慢慢嘗試適合自己的方式。因為任何變革或轉型，最大的挑戰往往是「人」。推動過程中，可能需要配搭教育訓練，以及手把手的文化養成，讓組織成員在過程中培養成就感，增加他們對於數據導入的認識。

覺得沒有資料的主管與以為資料很多的老闆

胡筱薇說，數據能幫助公司創造一個共通的語言，因為老闆及基層員工在意的事情並不一樣。老闆在意的是利潤結構，而不是執行細節；基層則需要明確的指令；各部門間的討論也多以預算及部門需求出發。因此，當我們有一個完整的數據脈絡，彼此能以數據做為討論依據時，老闆就可以明確的知道收益與成本；員工則能知道自己的工作能創造多少效益。

老闆和員工的差異，還包括了對資料的認知。從自己與許多公司接觸的資料專案的經驗，胡筱薇分享，許多老闆常會覺得自己有很多資料，為什麼員工不會用？而主管大多都苦惱於沒有資料可用。

因為經營者對於實際的資料沒有概念，也不知道資料的處理過程十分費功夫，才會覺得資料很多。這時候，要說服經營者的思考，只能尋找外部的力量，如演講或同儕團體，協助經營者理解資料處理的流程。

另外，對於自覺沒有資料的主管，可能是覺得事情太煩、沒有信心，或是真的沒有。需要幫助這些主管釐清需求、建立目標。可以透過直接搜集、購買，或是透過內部協調取得......多種方式取得資料。

建立資料團隊過程中，避免這三件事

對於想要建立資料團隊的企業，胡筱薇提供了以下幾點建議：

第一：禁忌著急貪心，許多人會想要一次到位，什麼都想做，反而沒辦法做出亮點。這時候，建議先找痛點，如果一次做太多東西，從小的showcase做起，慢慢提升團隊信心。也會有合理的工作範圍。

第二：避免假惺惺，虛與委蛇。內部溝通很重要，在不同部門合作的同時，很容易出現做表面的狀況，拖久了很容易變成內耗。要真誠地讓其他部門了解，彼此需要互相幫助，成就彼此。

第三：對資料粗心。由於內部討論不足，資料來源盤點不清，導致重複向同事索取相關資料。應該儘可能地降低打擾其他同事的狀況。且團隊必須要在公司內部建立各式各樣的盟友，才能在遇到狀況時，快速找到支援。