英國前首相邱吉爾曾說過：「不要浪費一場好危機」，危機怎麼可能好？因為當中往往藏著絕佳的轉機。晚了一年多才在台灣爆發的疫情，雖然造成社會恐慌以及經濟發展頓挫，卻也是推動數位轉型的最佳助力。

例如，疫情下啟動的「分艙分流」辦公方式，考驗的不只是企業的應變能力，還有組織、流程與工具系統的重新定義，也是變革的開始。

應變、改變跟變革有什麼不同？台灣數位企業總會理事長、前二代大學校長陳來助以戰略高度來區分，「面對危機，一般公司做的處理只是應變，懂得改變的是好公司，而優秀的公司則是啟動變革。」他舉例，當政府宣布三級警戒到6月28日，只想到6月28日前該怎麼辦的公司，就是應變；但有些公司已經開始討論，如果疫情持續到年底的話，就必須要超前部署，調整組織的運作方式，就是改變。而優秀的公司則會思考，如何將這些調整更進一步轉換為公司的核心競爭力，「這才是變革，也才不會浪費一場好危機。」

分艙分流關乎公司營運戰略，該怎麼決定？

例如在三級警戒期間很常見的，將公司同事分成A、B、W（Work From Home）三個班，表面上看來只是分艙分流的防疫方法，但是決定誰上A班？誰上B班？誰上W班？居家上班要如何定義工作績效？A、B、W班彼此間又要如何溝通及協同運作？這一切的問題除了需要對工作流程重新定義，更考驗組織領導人的管理能力。因此，A、B、W三班作業，不只是應變方法，而應該視為企業數位轉型的起步。

具體的做法是什麼？首先是思惟上的改變，「假設A、B班是兩家永遠不會碰頭的公司，當其中一班的人員被隔離時，另一班的人要怎麼讓公司永續經營？」陳來助說，如果疫情需要半年到一年的時間才能結束，那麼A、B、W班就不能靠抽籤分配來應變處理，而是A、B兩班人員都要有相對功能的人，才能在遇到情況時持續保有戰力。W班成員則是數位轉型的先鋒隊，他們要會使用數位工具，更要做到知識管理的專案，以及其他協同運作。

光是數位工具這一步，就有許多公司需要練習，而且不只是要學會使用工具，更要懂得用對工具。不同於以往的實體會議有人準備好會議室裡的一切，陳來助指出，當大家分散在不同地方時，使用數位工具就是一項不可或缺的工作專業技能。同時，包括知識管理的專案要協同運作、數位簽核工具或是客戶關係管理系統（CRM）流暢使用......，工作內容與流程都需要被重新定義，對於系統串接與資料數據的要求也會提高。

只有工廠自動化已不足 營運智慧化需求大增

陳來助說，W班等於是企業推動數位化到數位優化的實際場域與經驗累積。如果企業能夠想到，遠端工作很可能是未來半年到一年的常態，戰略思考一調整，想的就不只是員工居家上班，而是如何善用數位工具、建立系統。未來就能擺脫地理限制，讓各地的資源與人才都為公司所用，「這個思考，就會讓企業從改變往變革邁進。」

他進一步分析，台灣過去五年來許多進行數位轉型的公司，都將重點放在工廠自動化，但仍然有很多串連的環節經常還是由現場的人力來處理。當分成AB兩班時，現場人力減少，工作流程勢必調整。

而受這波疫情影響所出現的W班，則突顯出企業對營運智慧化的需求更大，「辦公室自動化」已是勢在必行。原因是無論出貨排程或是任何決策判斷，都需要檢視成本，也少不了簽核的流程，而這些都需要將生產、銷售或是人事等管理系統連結在一起。陳來助比喻，數位化是點，而數位優化則是線，目前要做的就是先進行數位工具的盤點，將點和線連結起來，才能避免不同單位使用不同數位系統，非但彼此沒有辦法連結，反而拉高了溝通成本。陳來助強調：「這些是對於管理能力的考驗。」

零接觸商機將成轉型關鍵

同樣因為這波疫情的影響，無症狀感染令人防不勝防，民眾已經自動減少接觸的機會，這意味著「零接觸商機」大增。例如工地交接時必須簽名，為了避免紙張與簽名時的接觸，而改以數位化方式進行。當一張紙的交接成為過去之後，可想而知為了管理需求，下一步就是數位系統升級。還有線上活動、採買及線上數位金融的增加，都顯示不同的商業模式已經展開。

「疫情對各行各業的影響現在才剛開始，」陳來助認為，疫情絕對是推動數位轉型的助力。如果企業經營者可以看得更遠，能從匆促「應變」的心態提升為啟動「變革」的決心，重新展開策略布局。例如將過去行之有年的營運總部改組為「數位總部」，重新盤點資源、定義組織架構、整理工作流程，將會發現疫情對於企業的永續經營而言，的確是場「好危機」。