全球知名家具零售商 IKEA 以簡約風格與平實價格的形象深入人心，近年來更因為有梗的行銷宣傳與科技應用，如用生成式 AI 協助設計沙發，或以 AI 處理日常客戶查詢、協助退貨等原因登上媒體版面，甚至在 ESG 或永續經營方面也有許多重要的策略與推動方式，IKEA 所想的是什麼？
串起 IKEA 與供應商間的品牌準則： IWAY
IKEA 全球產品供應鏈東亞區前總裁張麗娜說，她二十幾年前加入初期正值集團提出「10 jobs in 10 years」作為戰略的時期，當中最重要的一條就是IWAY，IKEA way of doing business，在 ESG 的概念還沒有出現，甚至 CSR 的概念也還在發展階段，IWAY 可以說是一個全面的ESG方法和策略的提出。當中包含了現在許多ESG所提出的環境、員工的治理架構，如員工結構、男女平等⋯，「IWAY不只是針對供應鏈，而是針對整個品牌。」
從原料、生產製造到物流，零售業所帶動的產業供應鏈十分大，張麗娜說，東亞區的範圍包含了中國、日本、韓國及至整個東亞地區，一開始由於規模還很小，對於供應商的管理偏向買與收的邏輯，也就是大家熟知的甲乙雙方談判、買賣，零售商和供應商及相關合作方的關係是以經濟利益為主的買賣關係，零售商在這裡面就很容易陷入低價競爭的旋渦中，尤其是像 IKEA 這種平價品牌。
張麗娜坦言，無論是價格、生產狀況，供應鏈中供應商的不透明度是當時的挑戰，所以IKEA推出了一套和產業供應鏈上的合作夥伴一起探索對於環境、人權、員工權利與福利的模式，邀請擁有共同理念的企業攜手合作，打造一套符合新秩序的生意模式。企業要遵守的不只是口號，還包含了許多合規、合法、合情理的要求，甚至領先者如何帶領整個行業的下一步發展，在這20年中不斷迭代。無論是內部審核，或是包含媒體曝光抽查的第三方審核，張麗娜認為，就算在二十幾年後的今天看起來，仍具有相當的視野高度與嚴格標準，而在所有的供應商都符合標準後，IKEA 又將往下一階段邁進。
實踐「為大多數人創造更美好的生活」的願景不只是口號
「為大多數人創造更美好的生活」是IKEA的品牌願景，但對消費者的意義是什麼？是一張椅子、桌子，還是一個便宜的籃子，是單純只有物質，或是包含其他層面？張麗娜說，由於品牌已經進入全球化高速成長的階段，但在這樣的過程中，勢必要經過許多思想的碰撞與反思。
她認為，IKEA 在傳遞美好生活的時候，也在傳遞對環境、對人的尊重與平等，而所有人也是在基於同樣的理念下，實踐共同的價值觀並落實到行動計畫及產品中。在這之後，IKEA 推出了一系列措施，包括禁用童工、禁止員工過度加班，維持勞工的工作環境等。她坦言，這些都是成本，但也是一種投資，除了供應商工廠的員工歸屬感提高外，更有利員工招聘。
另一方面，公司在這段時間也不斷開發新產品，並減掉內部損耗以提高零售商內部的效率，張麗娜解釋，也就是在生產成本提升的狀況下，而銷售量也提升的時候，販售價格就不需要提高。原因是員工的穩定度增加，使得供應鏈的穩定度得以提升，使得效率更好，利潤空間也因此提高。她補充，當一個企業在投入ESG的過程中，一定會需要投入成本，接著從量變到質變，最後帶來利潤的成長。正如同製造業常使用的的微笑曲線，代表著要增加企業的附加價值，並不是持續在組裝、製造位置，而需要往左端或右端位置邁進。
