AI趨勢正夯，而AI即將取代人力的預測消息也不斷在報章雜誌流傳，但是經過了幾年的發展，事實真是如此嗎？

對此，各家企業對人才技能升級的策略各有不同，從維持現狀、無所作為，到授權員工為自己的職涯路徑設定目標皆有所屬。

AI真的會大量取代員工？

人工智慧的發展潛力和可能威脅就技術上而言都是真實的，從2017年開始，諸如「你的工作技能在老闆眼中即將變為無用」或是「AI即將讓你的飯碗不保」這類的新聞標題隨處可見。牛津大學的研究人員曾宣稱全美國將會有47%的工作職務因為自動化而消失；麻省理工學院更為此成立全院工作小組，探討如何應對因為AI帶來的工作變化。全球各地的企業領導者都開始思考，當如此大規模的白領工作被電腦取代，他們的組織會變成什麼樣子？

然而實際上，AI對工作的影響尚未擴及到大多數的組織，這幾年下來，原本預設好的故事情節似乎有了變化。和許多新興技術一樣，現實並不能跟上炒作的步伐，至少不是立即發生鉅變。分析師、評論家與行業專家似乎忘記了MIT史隆管理學院喬治．衛斯特曼教授所提出的數位創新的第一定律：科技技術瞬息萬變，但是組織步伐是相對緩慢的。然而事實是，許多人在日常工作裡使用智慧型裝置，卻很少人因此丟了工作。

雖說如此，因為科技帶來的工作變動是肯定的。根據麥肯錫於2021年的研究預測，有近6%的勞動人口（尤其是低薪、較無技術含量的工作）將會因為自動化和疫情的影響需要另謀出路。

四種應對AI浪潮的人力資源策略

企業究竟如何為員工的未來發展做預備？麻省理工學院《史隆管理評論》訪談幾家大型企業的HR部門主管，如何在適應成為AI型組織而帶來的技術提升、職能改變做好準備？調查發現，有些企業目前尚未開始為AI轉型做準備；有些HR主管看準AI可能帶來的改變並且開始採取行動；而有些企業雖然還沒有積極地改變工作流程，但是他們正在協助員工做好準備，以迎接AI應用更為普及的時代。

策略一：什麼都不做

當研究者詢問某國防承包商的HR負責人為何不採取任何行動，他提出了三個理由：

1. 短期內公司還有許多重點發展策略，是否值得投資像AI這樣需要長時間發展而且充滿不確定的技術？

2. 職位變化與自動化的進展比專家預期慢得多。

3. 預測出來的結果可能不準確，甚至可能是錯的，企業需要因此進行更多的即時調整。

對於這樣的觀點，研究者認為AI確實是可以預測工作中的改變，或者至少可以更好地賦能員工為工作變化做準備。然而技術升級可能是一個耗時耗力的過程，若無提前佈局，可能會反應不及。因此建議採取這類策略（緩慢行動）的企業，應密切關注AI趨勢，以便在必要之時可以迅速行動。

策略二：建立數位能力

有些企業希望重新訓練或是幫助員工提升工作技能，雖然不確定應具備哪些技能才能滿足未來工作需求，但是他們一致認為培養員工的數位能力是明確的大方向。以亞馬遜為例，該公司承諾花費七億美元進行培訓，以確保員工在日益數位化的人力市場中俱備生存技能。其培訓重點在配送中心的運輸網路以及總部的非技術人員，目標是將這些員工培養成IT工程師的角色，並且協助企業內部非技術背景的同事俱備軟體工程技能。

星展銀行（DBS）的領導者為其員工規劃七種數位能力，包含數位溝通、數位商業模型、數位技術與數據驅動思維等。勤業眾信一直以來致力於培養專業人員成為「精通技術」的人，這意味著當員工面對AI的業務環境，他們必須了解技術如何與他們的工作相互配合。

以上三家公司都認為，不論未來的工作發生什麼變化，如果他們的員工，甚至是各層級主管能夠擁有並且擅長數位能力的應用，將更能夠在競爭激烈的商業戰場中生存下來。

策略三：預測工作趨勢

要精準預測未來工作性質其實是有難度的，即使可以預測，也可能因為工作性質的不同而產生極大的差異。然而，有些公司正在採用一些方法來預測組織中所有的工作，特別是最可能受到AI影響、或是與未來戰略緊密相關的職位。

摩根大通（JPMorgan Chase）有一項3.5億美金的投資，用於與AI相關的工作技能再提升。這項計劃與MIT合作，以基於「適應性機器學習（suitability for machine learning, SML）」的評估來理解哪些技能和工作未來可能被AI所取代，這將有助於銀行為這些工作進行規劃，並幫助員工獲得過渡到新工作所需的技能。

MIT研究人員指出，預測AI對職業帶來的影響是困難的，但還是有些方法可以提供幫助，例如SML。然而預測的目標不應該是預測每個工作的變化，而是明確哪些工作最有可能發生改變，以至於可以按照自己的步調主動地推動轉型。

策略四：幫助員工自己選擇未來

不同於直接預測AI對未來工作的影響，聯合利華（Unilever）更傾向於幫助員工掌握自己的工作技能以及未來的職業發展路徑。員工被授權可以為自己在工作上想做的事情提出改變，而不需要等待公司告知他們該如何做。而HR要做的事情，是向員工描述未來工作發展的藍圖，幫助他們選擇目標職業，並且了解想要實現這個目標職業需要哪些技能。接著，公司在這個基礎之上提供豐富的內、外部培訓課程，幫助員工獲得這些能力。

GE Digital有一套HR工具，這套工具向員工展示了個人在公司的下一步工作規劃，同時員工可以明確知道要達到下一個職位的所經路徑以及技能，這可以幫助員工減少被困在現有工作職位的焦慮感，並且感覺他們的職業發展是可控、有跡可循的。

確實，所有的工作都在迅速地發生變化，透過協助員工掌握自己的職業發展路徑，可以讓他們更有生產力，更具動力跟著企業的腳步往前邁進。對企業來說，面對未來環境的迅速變化，也可以更加敏捷。