企業之所以能夠存在並且持續成長，是因為擁有股東、客戶及消費者的認同、投資及採購。企業負責任的分配資源及決策，為股東、客戶及消費者創造價值，提供產品及服務，穩健企業經營體質及韌性，同時為社會及環境永續發展做出貢獻，是 ESG 的核心目的。

在資訊社會裡，工作過程中的溝通和交付成果，大多是經由資訊交換的方式來完成，例如通訊、郵件、圖文檔、數據⋯。知識工作者除了需要應用多種學科知識和技術組合，也同時使用多種工具（軟、硬體）和技能，並且在過程中和其他人協作，一起解決問題完成工作。面對大量的新知識、工具和技術的出現，企業和工作者面臨了工具和技能的選擇、配置、適應和成本負擔的困難，甚至是造成心理健康的問題。