ChatGPT的出現，降低了AI應用的門檻，更可能直接創造出新的商業模式。接下來，AI又將為服務業帶來什麼機會和挑戰？人工智慧科技基金會與大店長讀書會即將在4月13日攜手舉辦的「AI技術與行銷創新峰會」，集合雙方的優勢，為台灣的產業思考該如何利用AI工具，優化商業模式及提高獲客率。不只是提升行銷效益，後續衍伸的議題還包括品牌及社群溝通等。

「AI是個工具，也是個武器，」人工智慧科技基金會執行長溫怡玲說，AI「可怕」的地方在於，成功導入後，將會大幅降低營運成本，根據國外研究，產業整體利潤會降低，並且高度集中在前幾名的企業，因此中小型企業的生存空間直接受到威脅；不只如此，電商的快速崛起以及跨國大型企業的威脅，加上科技創新的速度越來越快，將會拉大差距，都是台灣產業的嚴峻挑戰。

然而，根據人工智慧科技基金會2023年初公佈的《產業AI化大調查》結果顯示，零售貿易服務業在數位化的程度上僅43.9分，應用AI的程度也是受訪產業中分數最低。溫怡玲分析，相較於國外零售業，台灣的產業不僅規模小且長期以來在資訊人才的投資也不足，即使是大型零售業者也常將資訊系統外包。因此，企業的資料分散在多家廠商手上。但最根本的問題，仍是數位化投資不足：大部分的小型或微型企業，並沒有多餘成本能投資在數位化上，而數位化程度低的話，就不可能AI化。

真正使用技術的是經營事業的人

許多企業在面對新科技時，往往容易陷入焦慮或恐慌中，溫怡玲建議，可以從兩大點切入思考：你會如何使用新技術？以及新技術將對身邊的人帶來哪些影響？經營者本人更需要深入思考，新工具的發展與自己的關聯性，以及有哪些問題可以透過新工具解決。「真正使用技術的並不在寫程式的人，而是在經營事業的人身上，」她說，在AI導入時，老闆的心態才是最關鍵的因素，因為產業差異，每家企業所面臨的狀況都不一樣，例如賣食物跟賣禮品所要面對的狀況不同，需要採取的技術策略當然不相同，不可能照抄。

大店長讀書會創辦人尤子彥說，「AI技術與行銷創新峰會」就是要邀請中小企業主一起思考這些問題。因為在創新發展的劇本中，技術雖然很重要，但是要怎麼發展出新的商業模式與應用才是更關鍵的問題。例如Nokia很早就研發出觸控面板，但iPhone卻將這些技術重組，找到很棒的商業模式，甚至創造了一個生態系，讓大家可以很快進入應用層面，以解決生活中的難題。

從論壇開始，啟動一場實際帶跑的陪跑計畫

這次峰會將更著重在實務產業的應用，整天議程都是十分精實的內容。上午場將由大店長讀書會創辦人尤子彥開場，分享零售與服務業的商模再造；接著蔡阿嘎從網紅經濟的全視角，分享網路經營學與AI轉型的秘辛；並由電通行銷傳播集團數位長邵懿文，從不同的時空面向，帶領參與者了解自己的消費者實際的需求；星醫美學集團執行長林信一也會分享如何利用AI驅動品牌增長；財團法人人工智慧科技基金會執行長溫怡玲將告訴你，為什麼別人家的AI永遠不會讓人失望。

下午場則是近來熱門科技應用與趨勢解析，由康耐德執行長程峻宏帶你找到精準買單的鐵粉；人工智慧科技基金會技術長張嘉哲將剖析ChatGPT的原理；而具有豐富餐飲經驗，曾服務於國外知名品牌的iCHEF共同創辦人程開佑將分享餐飲科技的AI探索，如何在求生存的同時預備未來的能力。KPMG 數位長賴偉晏則將為整天的活動總結，分析「客戶體驗」如何成為全球零售服務業者決勝負的關鍵，對於台灣有哪些啟發與提醒。

溫怡玲說，在這個資訊海量的時代，希望透過論壇提供國內業者一個較為完整的知識架構。並在論壇之後，啟動一場陪跑計劃。由於AIF在過去兩年，曾有AI新創跟企業的媒合輔導經驗，深知企業在AI導入的困難。藉由這次的機會再擴大規模，並邀請餐飲科技如iChef等多家實務經驗豐富的企業一起加入。

更多AI如何為服務業所用的新法都在「大店長晨會 #204 」：http://bit.ly/3mlxmxx