疫情加速企業轉型的腳步，網際網路服務成為人類不可或缺的需求，許多組織被迫把所有能被數位化的流程數位化。這波變革也為企業帶來不小的挑戰，包括數位技術支援、遠端管理和溝通工具、軟硬體及資安環境整備等，以及建立數位轉型的架構。

同時，還須面對IT人力資源不足的議題，對於缺少IT專業人力的中小企業來說，該如何因應呢？（你可能會有興趣：數位轉型觀點#4 共創時代來臨 未來的 IT 將是指揮家）

企業沒能力做的，我們幫忙做

「原本企業要訓練卻沒有能力做的Model，我們可以幫忙做，」CloudMile萬里雲營運長高斌桓說，企業將原本要自行架構與管理的模型，透過與CloudMile協作，可以降低不必要的人力成本支出，也是MSP（Managed Service Provider，代管服務供應商）的價值。另一方面，由於雲端的管理方式與傳統IT著重於硬體管理的概念不同，各家企業使用雲端的方式與邏輯也不相同，隨著企業的核心應用逐漸上雲，用戶如何選擇最佳的服務與適當的配置都是一大考驗。高斌桓說，不只是幫忙寫個model的外包服務，CloudMile透過前期訪談與討論，為客戶找到商務上的痛點並提供適合的協助，進一步透過簡易的平台工具，協助企業客戶掌握狀況，幫助決策。

為什麼企業需要像CloudMile這樣的MSP服務商呢？在這幾年推廣業務的過程中，高斌桓發現，無論是雲端或是AI，對於許多客戶都是新的概念，在知識、能力或資源上都不夠充足。他舉例，CloudMile之前曾與台灣大車隊合作，將累積16年的行車資訊進行分析，將乘客資訊、天氣、地區與時段納入分析，成功開發出「叫車熱點」及黃金「載客熱區」。讓計程車司機可以隨時透過即時資料，精準掌握載客熱區，藉此降低計程車空車率，並提升乘客叫到車的機率。

以台灣大車隊這家企業為例，培養一個人工智慧的團隊並不是企業的重要核心，他的核心應該是在車隊的管理，就目前企業團隊的能力，要開發出一個模型也有困難，即使真的做出模型，後續的維護也是一大挑戰。因此，當企業有雲端、資料的需求時，CloudMile就可以提供相關服務。

高斌桓說，代管並不是件容易的事情，當中有許多規範及國際標準需要符合，因此，團隊也積極取得相關認證，並在 2020 年成為 Google Cloud 在台灣唯一獲得MSP託管服務供應商。CloudMile至今擁有逾120 張專業認證，包括超過60張的Google Cloud 專業技術認證，也是 Google Cloud 北亞地區擁有 Machine Learning（機器學習）、Infrastructure（基礎架構）及 Data Analytics（資料分析）、雲端搬遷（Cloud Migration）四項專業認證的合作夥伴。

CloudMile的三隻腳：Cloud、Data跟AI

自2017年成立至今為止，CloudMile已服務超過500家企業，今年3月更與台灣大哥大成為策略夥伴，而台哥大看上的就是CloudMile在雲端、數據應用上的專業技術。

「我常說Cloud、Data跟AI是CloudMile的三隻腳，」高斌桓說，CloudMile一直專注於這三個項目中，主要協助企業客戶規劃雲端與架構、數據應用，以及機器學習這三個面向提供企業客戶不同的解決方案，並解決營運上的痛點。高斌桓強調，CloudMile是家以技術為導向的公司，不僅僅是Google雲端服務的代理商，技術團隊佔整個團隊的七成，包括資料、AI及產品開發團隊，成員分別擅長資料科學分析與處理、自然語言學習以及物件辨識等領域。

Cloud、Data跟AI這三大方向不僅貫穿了CloudMile提供的服務，也是企業在轉型上常見的難題。「不是為了數位轉型而轉型，」高斌桓說，許多公司會以為將原本的紙本數位化或是使用數位工具就是數位化了，有許多人則是將數位轉型想得太過偏頗，認為花錢就能有效。但他認為，並不是把工具數位化就是數位轉型了，而是企業能不能透過數位的方式解決某些痛點？

高斌桓認為，數位轉型包含了三個部分，首先是IT結構的現代化（Infrastructure Modernization），也就是較偏雲端（Cloud）、基礎設施（Infrastructure）這一塊，例如資料中心（data center）的汰換，當企業需要更新伺服器相關設備時，不需要再購買實體幾器而是將設備搬到雲端上。

第二部分則是數據整合，包括資料的整理方式、應用的結合等；第三部份就是AI，企業如何透過推薦系統、預測、自動化等方式，解決商務痛點、優化流程，或讓工作更方便。這三個部分得依企業目前的狀況進行調整，選擇最適合的方向進行。

在協助台灣各產業上雲，厚植競爭力的同時，CloudMile也積極拓展東南亞的據點，高斌桓表示，CloudMile在成立的第一天就決定要佈局亞太市場，新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼將是近期的發展重點。高斌桓說，這些國家除了有一定的市場潛力，國際化程度也很高，對於外來經營者的政策也較友善。

展望未來，高斌桓表示，CloudMile 除了擴大營運市場，也希望能吸收多年來客戶服務的經驗，開發出更符合使用者情境的管理平台及產品。繼續深植團隊的技術能力，持續完善公司的制度，也相信未來有越來越多團隊投入後，市場將更加茁壯。