未來的商業不只「跨界」，根本「沒有邊界」

COVID-19催生了新常態，全民皆無法逃避數位轉型的課題，對於企業經營者而言更是如此。就像我們在談論科技趨勢時，需要考慮多重面向，比如在企業中，一般IT通常在乎的是技術，但其他部門對於技術的掌握度與認知往往有落差，轉型亦是如此。

人工智慧科技基金會董事長、鴻海研究院執行長李維斌從科技趨勢的發展談起，帶你一起看看疫情帶來了哪些變革與挑戰。

轉型的挑戰：思維、態度與慣性

許多人都認為，轉型最大的挑戰是「慣性」，但李維斌提醒，比「慣性」更大且更重要的議題是「態度」與「思維」，也就是在轉型的過程中，大家的「思維」（mindset）有沒有跟著改變？還有老闆抱持著何種態度？

回過頭來思考，我們會發現雖然「慣性」是挑戰，但它其實也不是壞東西。因為慣性奠基於標準作業程序（SOP）之上，有助於提升效率與降低錯誤率，雖然對於「創新」來說，慣性可能是阻礙。

不過，若我們從物理學的角度來看，「內力」不影響運動狀態，唯有「外力」能夠影響既有的運動狀態，也就是慣性。換句話說，以外力來影響慣性是最有效的作法，而COVID-19正是一種外力。

在「慣性」的模式下，我們很容易陷入自己已知的事物中，所以很容易在已知的事物中做假設，於是所有的東西就會被這樣的「假設條件」給框住了，因此多樣性（diversity）至關重要。

轉型第一步：找到「突破點」

如果在一個集團與組織中想要突破，首先就要找到「突破點」，以降低反作用力。比如在美國有一間鋁業公司想要轉型，當時CEO就找到了一個突破點——工安。在工廠中談「工安」是不會有人反對的，因此當他把工安做到極致的時候，就會從這一個點去延伸到其他的點，慢慢地產生轉型的效益，因此「找到突破點」對於推動組織轉型來說是很重要的。

馬雲曾說，許多經營者對於新事物，往往會經歷「看不見、看不懂、看不起、來不及」四個階段。因為我們都生活在自己的已知世界裡面，所以會「看不見」許多新的東西；當我們看見時，因為它很新，可能就「看不懂」；等到看懂時，可能又會囿限於自有的成功經驗，因此「看不起」；等到最後，當別人都已經做起來時，就會發現一切都來不及了。

我們要想辦法讓自己不要「看不見」；在看見之後別「看不懂」；在看懂之後不要「看不起」。這不會是一個人夠做到的，必須是一個團隊才有機會去突破這些關卡。

數位時代新契機：未來的商業沒有邊界

數位時代最讓人緊張也期待的就是「跨界」，許多的領域的疆界（boundary）消失了，許多門檻也降低了，例如技術的發展就降低了創業門檻，這對於創新來說是好消息，因為失敗的成本比起過去還要低。可以說，數位時代的跨界破壞者出現了──「未來的商業沒有邊界」。

現在，大家有雲端、有網路，發展出像是阿里巴巴和Airbnb這樣的平台。所以我們可以發現，全球最大的運輸公司沒有車、全球最大的媒體公司沒有內容、全球最大的零售商沒有庫存、全球最大的住宿供應者沒有物業。

未來，工具會愈來愈進步，大家也會愈來愈習慣使用數位工具。數位工具其實不只是會「使用」即可，「心態」還需要改變，才能更好地用應這樣的工具，「做轉型沒有不痛的，只是要看如何比較沒有那麼痛，」李維斌強調，數位時代其實是一股力量，數位科技很重要的是把人和機器拉在一起，提供一種超乎之前能力所能擁有的體驗。

COVID-19帶來的數位化挑戰

轉型意味著改變，而改變就一定有風險，要改變現有模式與此刻擁有的東西，對於一般人來說都是挑戰，因而也難免會猶豫。然而，疫情卻迫使大家不得不轉，因此現在雲端與軟體的相關應用大爆發，各行各業都開始與之發生關聯，教育部要知道當所有的學生一起上線上課時，頻寬不夠該怎麼辦？老師會不會使用數位工具和學生互動，這也是一個問題。

此刻，數位化已經徹底改變了世界，比如，過去談的是效率，現在談的是創新；過去是找不到內容，現在是內容超載；還有新品種的influencer（網路紅人）倍增，例如使用新科技工具崛起的網紅與意見領袖倍增，其他還有數據導向的趨勢、通訊的發展，以及對透明度的要求與日俱增……這些都是數位經濟時代下的變革。

不過，當技術進步得太快，更要想清楚自己要做的是什麼；而在跟上最新科技與技術的同時也不乏挑戰，必如，企業必須一次面對過去的技術債、思考當前的解放，並對於未來有清楚的想像。

此外，還有人與文化的包袱。所有的知識與技術都要考慮其「適應性」，當我們吸收了許多西方的東西，但西方很多的管理制度和東方不太一樣，中間可能就會產生許多摩擦，其中，技術雖然可以幫助我們去克服一些東西，但技術畢竟只是一個賦能（empower）的工具，我們自己必須要有相當的適應力（adaptive）與彈性，並讓組織重新挑整，否則將很難面對數位化的挑戰。

面對不確定性的未來及利潤的「微笑曲線」

什麼是面對不確定性的未來及利潤的「微笑曲線」？當企業的轉型走得太快，未充分了解技術的潛力，結果往往會不盡如人意；當企業走得太慢，就會失去先機。李維斌建議企業可採取「不快不慢」的中庸之道，不過，此路徑有幾種先決條件，比如要能掌握客戶數據，如此就能理解客戶行為趨勢，進而掌握市場先機，甚至去鼓勵客戶改變行為。

要特別注意的是，當我們想要仿效成功者時，一定要理解成功者為何成功，知己知彼但不盲目跟隨，如果只是仿照其技術，就會變成東施效顰，不管動作與態度做得多像，都不是西施。其他的挑戰還包含「技能和組織結構的適應性」，當公司經過轉換之後，就不能再使用十幾二十年前的管理方式，而這同時也體現在「如何雇用新人和開發新的技能，並整合到舊系統中」。

此外，還有「來自跨行業的經驗挑戰模糊了競爭者的定義」，銀行就是一個很好的例子。比爾蓋茲曾說，"Banking is necessary, banks are not." 這句話精準地描繪了金融服務的轉型趨勢，也點明了銀行將會面臨極大挑戰，不只是技術的引進，更是思維與心態的轉換，因為許多金融服務的提供者未必是銀行，當競爭者難以預料，行業的遊戲規則也將重新改寫。換句話說，我們在未來可能迎來一個沒有銀行的金融世界！