數位轉型

數位與AI浪潮來襲，人工智慧在行銷領域的應用也從分析工具擴展到生成式應用。人工智慧科技基金會（AIF）日前（4月13日）舉辦 2023 首場大型論壇《AI 行銷學： 流量紅利新挑戰》邀請網紅與品牌代表、技術長齊聚一堂，從整體產業的脈絡、企業實踐與工具技術分享，協助中小企業在AI轉型的路上擺脫舊思維，找到正確的新方向。論壇上也宣布，將針對中小企業啟動「AI陪跑實驗計劃」。

隨著AI技術與網路的普及，使得中小型企業不用投入大資本也能擁抱新科技，而服務業由於知識系統較為破碎與變動快速，更需要能快速因應環境即時調整。為此，人工智慧科技基金會（AIF）與大店長讀書會共同舉辦「AI技術與行銷創新峰會」，從整體產業脈絡、企業實踐與工具技術分享，協助中小企業在AI轉型的路上擺脫舊思維，找到正確的新方向。

自 2022 年底到 2023 第一季為止，AI 進展的速度像是被加快 2 倍播放，ChatGPT 的出現，點燃這波 AI 熱潮，過沒多久，具有更強大生成能力的 GPT-4 發佈，不止文字，就連圖片、影音都可以一鍵生成，各種宣稱以AI為基底的產品與商業應用不斷推陳出新。變化之快，每天睜開眼睛都有新東西，台灣企業可以怎麼跟上？或者說，有需要跟上嗎？

Midjourney、ChatGPT所掀起的AI應用熱潮，讓過去僅有特定人士了解的人工智慧，成為親近性極高、門檻極低的應用工具，無論是行銷廣告業，或是貿易、零售業，各行各業都開始思考，如何將AI整合進日常工作中，創造效益。但是，電通行銷傳播集團數位長邵懿文提醒，無論技術如何進步，了解消費者仍是品牌最重要的課題。

三年來的疫情改變了消費者的生活型態，過往許多倚賴實體通路的旅遊、餐飲等服務業者，在消費場景被迫移轉到線上後，失去了原本習慣的接觸客戶能力；也因為科技的進步，消費者旅程有了新的轉變，開始透過線上／線下的混合模式與店家互動、進行消費。

最近AI在社群平台很活躍，朋友圈紛紛曬出各種與ChatGPT靈魂拷問的對話截圖，不論回答得如何（就算答不出來，人家也是會有禮貌的說它只是個模型，還在學習中），都令人對於這個大型語言模型的表現感到不可思議。表面看起來是個升級版的對話機器人，但是它的技術並非橫空出世，早有脈絡可循；只是以如此巨大的資源投入並且快速推出，也令許多AI圈內人為之咋舌。

產業導入人工智慧，2017年後蔚為風潮，其中智慧醫療與智慧製造被視為台灣最有優勢的應用場域。至於為數眾多的服務業，除了金融以及大型連鎖加盟業之外，似乎較無法創造出新的應用模式。不過，星醫美學集團從「醫療服務」角度切入，數據先行，以醫美做為核心業務，結合網路KOL行銷管理系統與實體店面客戶體驗優化系統，發展出獨特經營模式。2022年更積極深化人工智慧技術，期待進一步掌握市場先機。

根據國際研調公司Gartner預估，2024年全球將有65%的應用程式會藉由Low-Code（低程式碼）平台開發。美商訊能集思事業發展副總裁黃逸華提到，隨著企業對於數據處理、軟體的功能應用期待提高，許多人即使不具備程式專業，但也希望能找到提高工作效率的工具，而符合這些需求的工具就是低程式碼平台。

「AI可以做很多事情，所以AI最常跟數位轉型一起被提到；但是，數位轉型不做不會怎樣，那為什麼現在談ESG這麼重要，因為它是一個經濟的標準甚至演變為法規。」財團法人人工智慧科技基金會執行長溫怡玲認為，總體經濟環境的轉變將影響技術發展，ESG涵蓋了環境保護（Environmental）、社會責任（Social）、公司治理（Governance）三大面向，是個要求企業的新指標，而現在台灣談論最多的淨零碳排、碳中和，其實只是其中的一個指標而已。