新冠肺炎疫情改變了人類的生活模式及舊有的產業結構，對企業而言，改變的不只是客戶的期望，還有整個商業格局。同時，疫情也加速了企業對新技術的需求。不僅要能快速解決問題，更要能透過平台的連結與生態系的建立，結合不同企業的優勢與資訊共同壯大整個市場。
人工智慧科技基金會董事長李維斌在東吳巨資管理學院演講時提到，當前對於技術的需求不再滿足於概念性驗證（Proof of Concept；POC），而是希望能夠快速解決問題，要能立刻上線，快速轉到新的環境。傳統護城河的戰略在未來時代可能不再適用，先進技術加上數位生態系將會是未來的關鍵機會。
超自動化（Hyperautomation）的興起
人工智慧技術的興起加上企業對於提升效率的期盼，自動化向來是備受關注的議題。
國際權威研究機構Gartner曾預測：「公司裡面需要自動化的事情終究會自動化。」超自動化有幾個關鍵的術語，包括RPA（Robotic process automation）、BPM（Business process management）、人工智慧（AI）、機器學習（ML）、進階分析（Advanced analytics）。
李維斌解釋，RPA主要是為了幫助人們將重複性的手工作業自動化而引進，除了提升效率之外，機器人不會累，且標準及一致性較高，也較不會產生錯誤。但超自動化並非只是單純的SOP流程優化，所以也會需要結合人工智慧、機器學習等技術，以及更進階的數據分析。
要把一件事情從自動化變成一個自動化的系統，牽扯到的是更複雜的東西。例如，學校註冊時，要將填寫資料變成自動化，與整個註冊流程變成自動化入學的系統是不一樣的。自動化系統牽涉到許多自動化的過程，困難度當然也會提高。
李維斌說，在邁向超自動化的過程中，可能會從最簡單的任務（task）自動化，經過不同程度的階段，最後才會到商業的營運（Business Operation），中間可能有不同程度的東西，可能是SOP變自動化；最後可能是將不同的工作組合起來變成一個任務。
他形容，要將不同的自動化組合整合在一起是有難度的，整個流程的編排（Process Orchestration）有點像樂團指揮家，如何將擅長不同樂器的樂手組合在一起，既能發揮自己的能力又能彼此合作演奏出一首曲子。最後產生的結果，可能是降低成本，再好一點能產生收入；如果公司要能永續經營，轉型可能就是終極的目標與結果。他提醒，重點是要能解決組織的問題，因為我們要的是結果而不是輸出。
疫情加速雲端服務的發展
疫情也加速了雲端服務的發展，「原本不願意上雲的公司，現在也必須上了，這時候就產生很多典範的轉移。」李維斌說，這對IT部門將會有很大的影響，因為已經不是像之前的機房分工模式。當企業的商業模式必須因應客戶的生活及消費模式改變時，如果系統不是自己建立，IT部門要有很大的彈性或企業的資本足夠才能跟上。雲端提供了彈性與相對好的工具，讓企業在面對不確定性時，可以利用雲端快速承受新的變化。
當然使用雲端服務也會遇上挑戰，包括管理的模式與心態也會需要調整，原本是私有的要變成共享；從資本支出變成營運...。雲端也與以往機房使用的邏輯不同，原本設計機房時，使用者會希望機房越強韌越好，但在設計雲端時，已經不是希望它變得很強，而是要求能夠應付失敗。使用者已經接受它一定會有問題，但是期望當系統壞掉的時候，要能快速反應。
「台灣這次十分幸運，疫情沒有產生強大的壓力，但也導致許多事情只做一半有點可惜。」李維斌建議企業，可以回頭檢視自己真正的瓶頸，那些情境需要什麼樣的數位化設備？考慮什麼樣的投資報酬率？思考面對問題該達成的目的與手段，不要把手段當目的。
是Eco-system而不是Ego-system
面對新的科技變化，生態系概念也逐漸出現，不是站在自己的角度把素材組合起來，而是要善用平台。對政府單位來說，不再是投入不同預算執行很多計畫，而是要花錢把環境建置好，讓大家可以利用平台產生新東西。
例如鴻海的車用資安聯盟或是MIH平台，整合不同的人，保有動態，讓不同的組合產生新的價值，讓這些合作者之間很容易產生很多的創新和商業機會。希望產業能藉由這個平台走向國際。「最重要的概念，這是一個開放平台，要允許而不是保護。」李維斌說，許多人在運作生態系統（ECO-SYSTEM）時，不小心就會變成（EGO-SYSTEM），可以從許多地方檢視，包括權力是授權還是控制？是競爭還是合作模式？夥伴間的關係是為了產生新的價值或是只為了生存？
一旦變成Ego-system，就會因為保護色彩而喪失創新了，他直言：「很多人是不得以才會進入生態系，而不是樂於在生態系中一起產生新價值。」所以在生態系統中，必須要利用許多共享情報。以鴻海的MIH平台為例，許多擁有領域知識的公司都會分享出專利，等於只要加入平台就能使用這些專利，使用專利必須要付費，但是能減少重複發明既有東西的時間與人力成本。「藉由別人發明的東西再往上疊加，這樣進步的速度才會快。」
面對變化快速的科技世代，李維斌提醒：「科技不是趨吉避凶的捷徑，不要以為用科技就怎麼了，科技就是一個手段。」最後，我們仍要學習接受不確定性。
