三年來的疫情改變了消費者的生活型態，過往許多倚賴實體通路的旅遊、餐飲等服務業者，在消費場景被迫移轉到線上後，失去了原本習慣的接觸客戶能力；也因為科技的進步，消費者旅程有了新的轉變，開始透過線上／線下的混合模式與店家互動、進行消費。

最近AI在社群平台很活躍，朋友圈紛紛曬出各種與ChatGPT靈魂拷問的對話截圖，不論回答得如何（就算答不出來，人家也是會有禮貌的說它只是個模型，還在學習中），都令人對於這個大型語言模型的表現感到不可思議。表面看起來是個升級版的對話機器人，但是它的技術並非橫空出世，早有脈絡可循；只是以如此巨大的資源投入並且快速推出，也令許多AI圈內人為之咋舌。